• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省三门峡市篇
• 峡市今年3·15 十项主题将活动
• 一一三门峡市在今年 “3·15”期间将推出十项主题活动

(柴占阳 王嵘嵘) 2025年“3·15国际消费者权益日”即将来临。为充分展示2024年全市消费维权成果，凝聚消费环境，建设共治合力， “共筑满意消费 共享美好生活”，三门峡市市场监督管理局、三门峡市消费者协会将于今年3月开展十项“3·15国际消费者权益日”系列活动:

一、豫晋陕黄河金三角“三省四市”放心消费企业品牌推介路演暨“一企一品”消费体验集市活动

在豫晋陕黄河金三角“三省四市”(三门峡市、运城市、临汾市、渭南市)广泛征集消费者放心满意的企业，筛选出地域性强、知晓度高、质量精良、自主创新的名优产品或服务品牌，开展线上线下等一系列推介活动。

在广场活动日当天，举办《豫晋陕黄河金三角三省四市消费环境建设跨区域合作框架协议》签约仪式，并以联合路演的形式对入选品牌进行多维立体宣传展示，提高品牌影响力和美誉度;拓宽市场主体促消费活动渠道，以 “一企一品”消费体验集市的形式鼓励参与推介的品牌推出优惠让利活动和沉浸式体验，激发购物热情和消费活力。

二、“共筑满意消费 共享美好生活” 广场集中宣传活动

联合市消协各理事单位、各县(市、分)市场监督管理局共同开展“共筑满意消费 共享美好生活”集中宣传活动。三门峡市市场临督管理局在湖滨广场设主会场，各县(市、分)市场监督管理局设分会场。主会场设置“豫晋陕黄河金三角三省四市”放心消费企业品牌推介路演展示区、 “你点我检”检验检测区、打击假冒伪劣成果展示区、投诉举报服务区、承诺签字区和特色消费体验区，向全市群众集中展示消费者权益保护成果，用实物讲解辨假识假方法，宣讲法律法规，解答消费维权问题，普及消费维权知识。促进企业落实主体责任，引导企业公开承诺，积极营造消费维权社会共治的良好氛围。

三、学习推广“胖东来式”服务理念， 助力市场主体高质量发展活动

围绕“优化消费环境、提升消费满意度、促经济高质量发展”的目标，以打造诚信优质消费环境为切入点，积极推动学习“胖东来式”服务理念，引导放心消费企业做好：实现商品检测透明化，严抓商品质量准入关;推进贴心服务标准化，增强消费者服务体验感;推动公开承诺规范化，建立线下异地异店无理由退货制度;促进市场主体服务精细化，提升群众消费满意度。

同时，持续推广 “胖东来式”服务理念，一起营造满意消费环境，助力市场主体高质量发展。

四、消费者权益保护暨重点行业 座谈会

为共同提升消费者权益保护水平，对 “3·15”期间相关活动进行科学、有序的部署，组织市消费者协会各理事单位，召开市消费者协会理事大会、重点行业协会座谈会，发布消费维权志愿者招募公告，发挥社会各界力量，促进企业诚信自律，助力经济平稳健康发展。

五、公众开放暨消费体察活动

开展“3·15国际消费者权益日”公众开放暨消费体察活动，邀请人大代表、政协委员代表、职能单位代表、消费者代表、企业代表、志愿者代表，走进职能部门、消费维权服务站、学校、放心消费企业，采取实地参观、视频录制等线上线下相结合的方式，展示社会各界在保护消费者权益方面的责任践行和工作成效，充分发挥信用约束、媒体监督、消费者参与的作用，共同构建公平、诚信、和谐的消费环境。

(六)“维权 ‘益’起来”普法宣传活动

为强化经营者消费维权主体责任意识与消费者法治观念，助力法治市场监管建设，加强诚信经营、理性消费、依法维权等宣传引导，组织普法队伍走进社区、农村、学校、企业巡回宣讲，营造全领域法治氛围。聚焦民生热点、消费堵点、维权难点，通过政策宣讲、市场监管知识点解读、消费维权典型案例剖析和市场监管领域科普视频、科普文章征集等方式，讲好市场监管普法课，构建消费维权新格局。

(七)消费领域执法行动

为有效维护消费者合法权益，严厉打击各类侵害消费者权益违法行为，构建诚信经营、竞争有序的市场秩序，聚焦重点领域，组织开展 “3·15”执法行动。结合2024年12315投诉举报热点，针对民生领域突出重点问题，依法对群众关切的食品领域“两超一非”、网络交易、珠宝贵金属饰品等开展执法检查行动，对商户存在的违法风险点提出警示教育，引导规范经营，进一步规范市场经济秩序，保护消费者合法权益，共筑满意消费。

(八)“满意消费大家说”宣传栏目

开辟“满意消费大家说”专题栏目，持续做强“消协有话说”栏目，联合三门峡日报、广播电视台、三门峡市场监管微信视频号、市消协抖音号等融媒体平台，通过“满意消费说科普、满意消费说维权、满意消费说监管”三个模块，多群体、多视角普及维权知识、展示维权成果、提高维权意识，展示全市各部门、各行业在保护消费者权益、共筑满意消费的工作成效。

(九)值守备勤及应急处置

做好“3·15国际消费者权益日”及央视“3·15”晚会期间的值班值守和备勤工作，进一步畅通消费维权渠道。通过制定应急处置预案、强化应急机制、建立快速反应队伍，做到快速准确反应。对节日期间通过各渠道受理的投诉举报件，第一时间处理并反馈调查处理结果，同时依托 “全国12315平台” 对社会热点和舆情动态进行监测、研判，对可能产生不良社会影响的重大消费纠纷和消费热点问题，加大办理力度，做好风险隐患排查工作，共同维护三门峡市消费环境的和谐稳定。

(十)新闻发布

充分运用市局微信公众号、视频号、网站等自有媒体，联合各主流媒体，通过 “线上+线下”双渠道联动，发布消费警示、维权数据分析、典型案例及放心消费行动成果，以“数据+案例+科普+警示+动态”形式丰富宣传内容，强化保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权，构建 “3·15”宣传矩阵，提升消费者维权意识、督促企业诚信经营、营造安全消费环境!