• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省郑州市篇
• 线上消费新场景 “私域”进入要清醒
• 一一郑州市消费者协会发出提醒广大消费者进入“私域”消费注意事项

(柴占阳 黄卫芳)近年来，随着电商渠道的多样化，新的线上消费场景——私域，正逐渐成为品牌与消费者互动的新宠。所谓私域，实际上是商家通过微信个人号、企业微信群等渠道自建线上社群、平台，与用户深度互动，同时进行产品销售与服务推广，其初衷是通过“零距离” 接触消费者，为消费者提供个性化商品和服务，给消费者带来更好的消费体验。然而，私域场景由于信息封闭性强、政府部门监管难度大以及部分经营者良莠不齐等因素，可能存在虚假宣传、过度营销、产品质量无保障、售后服务缺位以及个人信息易泄露等风险。为保护消费者合法权益，郑州市消费者协会特此提醒广大消费者注意以下事项 ：

一、提高警惕，避免风险

一是要核实私域渠道真实性，在通过企业微信、品牌APP、官方小程序等加入私域社群时，警惕仿冒账号或非正规渠道邀请，注意辨别“品牌代理”“团长”等个人身份的真实性。

二是要防止个人信息泄露，私域消费中如需填写个人信息(如手机号、住址等)，需确认用途并避免授权非必要权限，警惕以“免费福利”为名诱导填写隐私信息的行为。

二、理性消费 按需购买

私域营销擅长利用情感链接，如“粉丝专属”“家人福利” 等方式促成消费，也会用“粉丝福利” “限量秒杀”等话术营造消费紧迫感，消费者要理性评估自身需求与商品价值，勿因“面子”或社群压力盲目跟风下单，对超出承受能力的高价商品保持警惕之心，避免冲动消费。不要轻信群内“晒单” “好评”等可能存在虚假刷单或片面宣传的信息，要远离“分销返利”“充值返现”等模式，避免陷入变相传销或资金盘风险。

三、保留凭证 依法维权

消费者通过私域购买商品或者服务时，一是要优先选择正规支付方式，通过品牌小程序、官网等正规渠道完成交易，避免直接向个人转账。若需微信转账，建议保留聊天记录、转账凭证及商品承诺截图。二是要留存关键证据，比如商品宣传文案、客服承诺、订单记录、物流信息等，便于后续维权。一旦发生消费纠纷，消费者与商家协商不成，或发现商家有侵犯消费者合法权益的行为，请及时向有关部门投诉举报。