• 新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省洛阳市篇
• 调研指导有重点 市场监管民生观
• 一一洛阳市人民政府副市长陈剑锋调研指导市场监管工作

(柴占阳 陈翔)2月21日上午，洛阳市人民政府副市长陈剑锋到市市场监督管理局调研消费维权、电梯应急救援等工作。

市市场监督管理局党组书记、局长吉建宾，相关部门分管领导陪同调研。

在12315指挥中心，陈剑锋先后走进面诉接待大厅、调解室、接线中心，查看投诉举报受理、工单处置流程，详细了解近年投诉量、数据分析应用等情况。

在消费者权益保护中心，询问投诉集中领域及纠纷调解机制，了解全国消协智慧315平台运行情况，并与值班公益律师深入交谈，听取消费维权案件中的意见建议。

在电梯安全监控应急处置中心，实地查看96333平台运行情况，详细了解电梯困人原因、救援流程和应急处置措施。

在随后进行的座谈会上，陈剑锋听取市市场监督管理局工作汇报，重点就职业索赔、预付卡管理等问题与部门负责同志座谈交流，提出具体工作建议。

陈剑锋强调，一要始终坚持人民性。要将人民群众利益作为工作出发点和落脚点，认真研究解决群众关心的热点难点问题，切实维护老年人、农民工等特殊群体合法权益。

二要注重投诉便捷性。进一步优化投诉举报渠道，增设线下服务站点，提高投诉举报处理效率，方便群众反映问题。

三要增强工作前瞻性。重视事前预防，密切关注市场动态和消费趋势，加强对新兴消费领域和潜在风险的研究分析，充分运用信用监管、投诉公示等手段，倒逼企业自律。

四要强化部门协同性。树立大局观、系统观，完善部门间沟通协作体系，建立健全联合执法、信息共享等工作机制，有效形成监管合力。

五要提升方法科学性。加大数字AI、智慧监管的投入应用，通过科技赋能、创新工作模式，积极应对人员不足与监管业务量大之间的矛盾，实现科学监管、高效监管!