新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市示范区篇

“诚信经营”在鹤壁“放心消费” 文博会

一一鹤壁市市场监督管理局城乡一体化示范区分局组织文博会入场企业商家开展 “诚信经营 放心消费”承诺活动

(柴占阳 袁春芳)11月14日，河南省鹤壁市市场监督管理局城乡一体化示范区分局为保障第十一届文博会顺利进行，围绕文博会参展商开展市场主体诚信经营放心消费促消费宣传活动，营造良好的市场消费环境，激发消费活力。

今年以来，示范区分局紧紧围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五项目标，扎实推进消费维权服务站创建工作。工作人员向文博会经营者发放宣传材料、讲解相关法律法规、引导文博会进驻企业诚信自觉履行社会责任，主动提高商品和服务质量，规范经营行为，提升“放心消费”创建活动的认知度和参与度。

为保障文博会顺利进行，市市场监督管理局12315指挥中心联合示范区分局设立 “消费维权咨询台”，特别是对外地客商、游客等投诉举报。建立快速处置机制，专人跟进举报投诉办理进展，第一时间受理、第一时间办理，做到事事有回音、件件有着落。

在消费者和参展企业间搭建沟通桥梁，密切会同公安、文旅等部门沟通协调，形成投诉纠纷联动化解长效机制，提高调解水平和突发情况处置能力。

为全力做好文博会消费维权服务工作，弘扬诚信文化，倡导诚信经营，示范区分局在做好文博会期间消费投诉举报热线值守及快速处理、加强消费宣传与教育引导、普及消费维权法律法规和消费知识等消费维权服务工作的同时，结合“放心消费在鹤壁”工作，组织文博会入场企业商家，开展“诚信经营 放心消费”承诺活动。

活动伊始，示范区分局工作人员向广大企业商家宣读“诚信经营 放心消费”倡议书，倡导商家守法诚信经营，真实客观披露商品和服务信息，坚持明码实价，反对价格欺诈，保障食品安全，主动接受消费者、社会各界的监督，努力营造诚信、舒心市场环境。

活动中，文博会企业商家代表带头发起承诺：自觉遵守国家法律、法规、方针政策和行业规定，依法开展诚信经营活动。弘扬社会主义核心价值观，自觉遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则。严格落实食品、药品、特种设备安全等市场主体责任，不断提升自律意识，自觉接受社会监督和有关行政部门的监管，杜绝一切违反诚信和安全消费的经营行为。

随后，参与文博会现场活动的企业商家在“诚信经营 放心消费”条幅上签名，表示会从自身做起，从细节入手，用高质量产品和服务惠及广大消费者，树立诚信守法经营的良好形象。

今后，鹤壁市市场监督管理局城乡一体化示范区分局将持续引导辖区各行业经营者积极行动起来，恪守诚信守法理念，秉持热情服务态度，全力营造“诚信经营、放心消费”的良好经营环境，共同构建一个诚信、安全、放心的消费环境，为第十一届文博会顺利召开保驾护航!