新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

消费提示“双十一” 网购注意“五事项”

一一鹤壁市12315消费提示 “ 双十一” 网购注意事项

(柴占阳 袁春芳) 2024年“双十一”网购已揭开大幕，各大电商商品预售、打折促销优惠、消费满减等促销方式亮相。为避免消费者落入消费陷阱，为此，鹤壁市市场监督管理局、鹤壁市消费者协会提醒消费者“双十一”网购时要科学理性消费，谨慎合理选购商品。

一、认准正规平台，科学理性消费。消费者网购时要优先选择知名度高、信誉良好、售后服务完善的电商平台，查看平台或平台内商户是否具备相关经营资质，通过官方网站、营业执照信息等渠道核实，尽量选择有良好口碑且经营稳定的商家。要注意交易安全，确保购物过程中网络环境安全，避免在公共无线网络环境下进行支付操作。同时，要留意支付页面的网址是否正确，防止进入钓鱼网站造成财产损失。

二、看清优惠规则，避免消费陷阱。网购时要明白优惠条款，防范价格欺诈。注意观察商品价格是否存在异常波动，谨防商家“先涨价再优惠”、虚构原价、虚假打折、“史上最低价”等价格套路。一般而言，商品(或服务)的价格与价值应该基本相符,对那些明显低于日常售价的销售行为应保持警惕,不要轻易被“低价”迷惑。

三、慎选直播带货，不要盲目跟风。各类直播间主播们的煽动性语言和热烈气氛是消费者消费的 “动力”,但“氛围” 与实物不一定对等,因此消费者请选择证照齐全、信誉高、口碑好的直播平台和商家,理性看待各类直播间的带货产品推介。不要相信使用绝对化用语的宣传推介，下单前先了解清楚主播推荐商品的来源、功能、价格及售后服务，关注商品的购买评价与其商品详情页面、直播间宣传的相符性，不盲目跟风购买，不以私下交易方式购买。

四、仔细验收商品，把握退换时限。快递签收时,需注意当面查验商品,确保内外包装无损坏、数量品类无缺漏,商品型号及细节与网络页面展示信息一致，确认商品无问题后再签收。特别是价值高的贵重商品、含多件商品的包裹,建议录制开箱视频作为证据,避免损失。如果商品损坏或与约定产品不一致请拒收,立即联系平台或商家客服退、换货，协商解决。

五、保留购物凭证，及时维护权益。网购时消费者要注意保留商品介绍页面、聊天记录、支付记录截图等消费证据材料，当发生消费纠纷与经营者协商不成时,可拨打12315热线电话或登录全国12315平台向商家或电商平台所在地的市场监管部门12315投诉举报，依法维护自身合法权益!