新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省郑州市篇

直播购物有风险 付款之前擦亮眼

一一郑州市12315投诉举报维权中心发布 “双十一”直播购物消费提醒(消费警示之二 直播购物篇)

(柴占阳)近几年，网购日益便利化，在我们的日常消费中占据了一席之位，而直播带货作为新的消费模式迅速发展，网络直播丰富了人们的消费体验，但虚假宣传、误导消费，商品货不对板，售后维权难等“翻车”现象也层出不穷。在“双十一”购物节来临，郑州市12315投诉举报维权中心发布直播购物消费提醒。

一、质量考虑占首位 低价促销不冲动

直播带货商品涵盖面广，从食品到化妆品再到家居用品，虽然主播在直播间会讲解商品的材质性能，但消费者很难在直播过程中全面的考察、体验和评价，往往在购买使用后，才发现商品存在各种问题;有些主播常常以“折扣”“优惠”“买赠”等价格介绍为主，弱化对商品实际情况的描述，导致消费者更容易忽视质量而冲动下单。建议消费者尽量选择经营规模大、知名度高、口碑好的直播平台或官方旗舰店直播间，认真查看经营者的资质信息，从信誉度、评价等多方面进行评估，重点考量商品质量的优劣以及是否符合自身需要，不要出于对主播的盲目信任或者价格低廉而冲动消费。

二、虚假宣传莫要信 数据流量多留心

部分带货主播会通过夸大产品的优点、效果来吸引观众，但消费者在收货时会发现与直播时展示的商品不一样，出现“李逵”变“李鬼”;有些商品实际情况是购买量少、销售量低、退货率高，但某些直播间会通过刷单、数据造假等不合规行为迷惑消费者，以“库存有限”“限量购买”“好评率高”等虚假数据信息让消费者失去判断标准。

消费者在直播间选购商品时，也要货比三家，看清楚商品详情页描述内容，尤其是在商品页面角落用小字写的“特别提醒”，必要时还可以咨询客服，了解主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，不要单纯将直播间推介数据信息作为选购依据。

三、购物凭证留存好 售后维权“添砖瓦”

很多直播带货往往只负责前期销售，售后服务则是商家或厂家提供，如果消费者忽略留存证据，后期发现厂商所提供的售后范围及细则与主播所承诺不一致，售后问题也无法得到满意处理。例如主播在直播间承诺“假一赔三”或“假一赔十”，实际情况却是买到假货，商家只给予退货退款处理。直播购物的相关信息具有即时性，在购物过程中除了解商家“七日无理由退换货” 和 “三包”范围等具体细则，建议消费者也要妥善保留好直播内容截图、支付记录、聊天记录等相关证据，遇到问题及时联系商家或平台协商解决。若遇到相关消费纠纷无法达成和解，可通过 “12315” APP或手机微信、支付宝搜索 “12315” 小程序，进行投诉举报，也可以拨打商家或平台所在地的12315热线维护自身合法权益!