新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省郑州市篇

又到消费“双十一” 市场监管发警示

一一郑州市12315投诉举报维权中心发布 “双十一”网络购物提醒 (之一)

(柴占阳)随着 “双十一”临近，河南省郑州市12315投诉举报维权中心发布 “双十一”网络购物提醒，其主要内容如下 :

近期消费者关注度比较高的，莫过于 “双十一”怎样购物最划算，虽然还未到11月11日，但各个商家早已拉开“双十一”购物节帷幕，如火如荼进行促销活动。为了消费者真正享受到“双十一”带来的快乐与实惠，每一笔消费都物有所值，郑州市12315投诉举报维权中心发布“双十一”网络购物提醒 :

一、理性看待促销，学会规避“套路”

每到“双十一”，很多商家各种各样的促销，包括预售、满减、红包、优惠券等不同优惠活动令人眼花缭乱，很容易让消费者产生“生怕错失良机”“下单就是赚到”的感觉，从而忽视自身实际需求和商品的性价比，盲目下单或为了所谓的“凑单”去购买不必要的商品。

建议消费者在“剁手”购物前保持理智：一是查看家中相关产品的存货数量和保质期限，尤其是食品、化妆品等有效期相对较短的商品，必要时应列出购物清单，按需购买，以免造成浪费;二是了解商家制定的折扣规则、红包使用规则以及退换货规则，核实清楚优惠情况，提前做好价格比对。

二、谨慎预付定金，记准尾款时限

“双十一”很多商品是预售，部分商家会要求消费者提前支付定金，再在规定时间内支付尾款后才会发货。有些消费者因为错过时间，忘记支付尾款出现商家不退定金问题;有些不法商家以超低预售价吸引消费者支付定金，随后却提高尾款金，或以商品售罄为由拒绝发货。

商品支付定金时，要明确两点：一是明确尾款的支付时间及金额，如错过时限，定金是否正常退还;二是了解预售商品库存情况，发货时限等重要事项，避免付款后长时间不发货，影响正常使用。

三、看准保价规则，争取合法权益

“双十一”，部分电商平台或商家推出了价格保护服务，购买的商品在规定的时限内如出现降价的情形，可以根据保价规则向平台或商家申请退补差价。但由于各平台保价和退差价的规则不一，条款设置复杂，有些“保价” 可能被商家“钻空子”，例如通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”，或者虽然商品标价没变，但商家通过发优惠券、补贴等方式变相降价，以此规避平台设置的保价服务。

针对“保价” 和 “退差价”，消费者一是要仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成，例如，保价时间是7天、15天还是30天，价格构成是否包含店铺优惠券或者平台优惠券等;二是在发现符合保价条件后及时向平台或商家申请退差价，避免错过保价期间。总之，在享受 “双十一”购物乐趣的同时，理性对待优惠活动和增强消费维权意识至关重要。

消费者如遇到相关问题要及时联系商家或平台协商解决，无法达成和解的，可通过“12315”APP或手机微信、支付宝搜索“12315”小程序，进行投诉举报，也可以拨打商家或平台所在地的12315热线维护自身合法权益!