新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省商丘市篇

国庆期间接诉快 投诉举报处理完

一一商丘市12315国庆假期接报投诉举报2767件

(柴占阳 王超)在刚刚过去的国庆假期期间，河南省商丘市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心24小时畅通投诉举报渠道，全天候提供人工接听服务，共接收投诉举报咨询各类诉求2767件，其中咨询1808件，投诉769件，举报190件。与去年同期相比，诉求总量、咨询、投诉、举报量均呈现下降趋势，与去年同期相比分别减少7.34%、5.44%、8.89%、21.81%。

从投诉举报热点来看，主要集中在食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务类。

食品类主要集中在食品标签标识、含异物等问题。

餐饮服务类主要集中在餐饮店卫生不达标、有异物，酒店虚假宣传、不履行合同约定、酒店房间环境差等问题。

服装、鞋帽类投诉主要集中在产品质量问题 、售后三包期内产品商家不给退换、产品已退回商家不退款等。

国庆假期期间所有投诉、举报已由工作人员登记后，第一时间分流至辖区市场监管部门处理，所有咨询类问题当场给予回复、解答，为全市广大人民群众提供了良好的节日消费环境和消费维权服务!