(韦昌惠) 2024年9月25日，海南省市场监督管理局联合海南省旅游和文化广电体育厅召开新闻发布会，宣布上线试运行“放心消费在海南”系统，将运用“信用+智慧监管”对放心消费单位实行动态星级管理，深入推进“放心消费在海南”创建活动。

“三码合一”，全程在线参与

海南在全国首创建立放心消费“在线承诺”模式，“放心消费在海南”系统上线将进一步提高“放心消费在海南”活动标准化、规范化、透明化、智能化水平。一是实现“三码合一”。系统整合了市场监管部门“放心消费码”、旅文部门“放心游码”和三亚市“一户一码”，消费者用微信扫描“放心消费在海南”二维码，便可查看经营主体的放心消费单位星级、评价投诉和信用情况等信息，也可跳转到“放心游”，避免多次扫码。二是使用方便快捷。按照“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则，无需下载安装专门APP，消费者通过微信小程序、经营主体通过海易办，即可实现“放心消费在海南”全部功能，全程在线参与“零跑动”。三是消费维权三方同台。系统开通在线评价、在线投诉功能，在线处理消费纠纷，减少了维权等待过程，搭建起消费者、经营主体、市场监管部门三方线上沟通的桥梁，进一步提高维权效率。

让消费者放心消费，让经营主体放心经营

“放心消费在海南”系统将对保障消费者权益、维护消费市场秩序发挥积极作用。

对消费者而言。一是便于择优选择。系统通过“放心消费一张图”，呈现全省所有“放心消费星级单位”和“放心消费承诺单位”，消费者可根据个人需求进行选择。二是便于全面了解消费信息。消费者通过系统能提前了解经营主体展示的商品和服务信息，同时还可以浏览其他消费者的评论和投诉，查看经营主体的回复和处理情况，更加全面掌握相关情况，充分保障消费者的知情权。三是便于消费维权。消费者遇到消费维权问题，可直接通过系统进行在线投诉，系统将通知经营主体限期处理，符合条件的还将先行赔付。同时，消费者的投诉也会推送到12345平台，24小时专人值班处理，确保让消费者放心。

对经营主体而言。一是有利于降低参与成本。经营主体可直接在线申报成为“放心消费承诺单位”，在线处理消费评论、消费投诉，将有效节省申报成本和处理消费纠纷成本。二是有利于提升信誉形象。经营主体自愿参与“放心消费在海南”活动，体现了主动履行消费维权主体责任、诚信守法经营态度，“放心消费单位”星级有助于获得消费者的信任，从而树立良好的社会形象。三是有利于提高市场竞争力。海南省市场监管部门将积极宣传推广“放心消费在海南”活动，让守信的经营主体更有市场。还将采取有效措施打击“恶意举报”“恶意索赔”等行为，在保障消费者放心消费的同时，也保障经营主体放心经营。

动态星级，实现智慧监管

“放心消费在海南”系统在服务消费者的同时，也是市场监管部门实施智慧监管的载体和手段。海南省市场监管部门将从两个方面加强对“放心消费单位”的监管。一是星级管理。“放心消费单位”星级分为三星级、四星级、五星级。经营主体在线作出承诺时，根据系统列出的条款，结合经营主体实际，选择相应的星级作出承诺，经系统审核可自动成为“放心消费承诺单位”。观察期满后，根据系统归集的经营主体信用、投诉举报、行政处罚、列严列异等信息，未发现异常或违法违规行为的，可正式成为“放心消费星级单位”。二是动态监管。市场监管部门将按照经营主体承诺的标准，通过大数据归集的经营主体信用等信息，结合日常监管情况，为经营主体精准画像，进行动态监管。对信用好、服务优的“放心消费单位”，将按制度规定晋升星级，正向激励经营主体诚信守法经营;对不履行承诺条款、受到行政处罚的经营主体，在作出“红黄牌”警告的同时，还将进行降星甚至摘星处理，并在系统公示。

目前，“放心消费在海南”活动已覆盖全省旅游、购物、餐饮等20多个行业，“放心消费承诺单位”超9万家。海南省市场监督管理局将进一步推动扩大活动覆盖范围，提升“放心消费在海南”区域公共品牌影响力，打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心和维权放心”的消费环境。(海南省市场监督管理局)