新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之郑州市二七区篇

消费投诉迅速接 退费纠纷已解决

一一郑州市二七区市场监督管理局成功化解一起退费纠纷案

(柴占阳 刘朝 刘军伟) 近日，郑州市二七区市场监督管理局长江路市场监督管理所接到市民周女士的投诉，说有人冒充移动公司人员向其电话推销“充值720元话费分24个月返还并赠送路由器和电炸锅” 的业务，周女士未认真查看合同条款就糊里糊涂的签了合同，并支付了720元。后来周女士发现家里更换路由器无法正常使用，达不到预期效果，要求商家退费被拒绝，为此十分烦闷。

长江路市场监督管理所接到周女士的投诉后高度重视，迅速安排工作人员进行核查。经核实，周女士投诉内容基本属实，且合同显示是个体户，不是移动公司，周女士认为上当受骗了，要求退货退款遭到拒绝，且双方沟通退费时发生口角并做出不当行为，使得调解退费问题更加复杂，老板也拒绝退费。

长江路市场监督管理所工作人员陈晓了解情况后，分别与双方进行耐心沟通，一方面向市民周女士说明冲动消费行为的不当之处，另一方面也向商家强调遵守承诺、诚信经营的重要性。经过多次不懈地协调努力，最终促使商户向投诉人周女士退还了720元，周女士退回礼品，消费纠纷成功化解。

周女士拿到退款后激动地说：“我找了好多次，人家不认，我真的就不抱希望了，没想到你们给我调解退费成功了，非常感谢。”周女士随即给长江路市场监管所赠送了一面锦旗，表示感谢。

在此次纠纷调解中，长江路市场监督管理所工作人员展现出了高效、公正的调解能力，纠纷得以圆满解决。同时，市场监管部门也将加强对辖区内商家的监管力度，规范市场经营秩序，切实维护消费者合法权益，为消费者营造一个公平、公正、诚信的消费环境!