新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

质量设施“一站式” 平台服务成效显

一一鹤壁市质量基础设施“一站式”服务网络平台服务显实效

(柴占阳 袁春芳) 切实发挥鹤壁市质量基础设施“一站式” 服务网络平台一一 “鹤壁质汇通”平台在质量强企强链工作中的服务、支撑作用，着力构建“互联网+质量基础设施” 的服务生态，真正实现服务企业零距离，业务办理更便捷，鹤壁市市场监管局质量发展分局联合中检鹤壁公司通过“三个狠抓”，推动平台服务显实效，行风建设再优化。

一是狠抓平台建设，夯实服务根基。

先后制定限时办结制度、服务质量监督制度等8项服务类制度和信息安全管理、专家管理等6项管理类制度，并在日常管理中严格执行、落实;结合产业特点和业务需求，建立计量、标准、检验检测、认证认可等专业服务机构资源库5个、入驻机构88家。选择理论知识扎实、业务能力强的相关专业人才，组建专家资源库5个，入库质量技术专家、质量服务管家等312人;搭建服务机构、服务专家、服务对象等分类分级数据库，完成3次网络安全隐患排查和漏洞修补，实现信息有效安全流转，进一步完善了平台的网络传输和信息安全机制，有效保障了平台服务的规范化、标准化和安全性。

二是狠抓宣传推广、扩大服务影响。

印发《鹤壁市质量基础设施一站式服务(NQI)平台用户手册》共计200余份，详细介绍平台的各项功能与操作指南;在鹤壁市质量基础设施 “一站式”管理中心的大厅显著位置，展示“一站式”服务标识，布置“鹤壁质量服务流程图”“技术工作职责”与“运营工作职责”等展板，使工作流程与岗位职责更加透明、直观。开通鹤壁质汇通官网，并与市市场监督管理局官网首页进行关联展示，在世界计量日、特种设备安全日等重要节点采取多种形式进行集中宣传推广，切实提升了企业对“鹤壁质汇通” 的知晓度和使用率。

三是狠抓功能拓展、提升服务质效。

目前“鹤壁质汇通”平台已上线标准、检验检测、认证认可等10大业务板块，提供38余项日常业务办理服务。同时积极创新、拓展服务项目，在“检验检测”板块搭建“共享实验室”，可为企业提供共享检测服务。在“质量提升”板块增加“首席质量官之家”模块，为166位企业首席质量官搭建起了交流互鉴、学习培训的网上家园。开发了“鹤壁质汇通” NQI平台的小程序，通过微信搜索“鹤壁质汇通”即可使用业务办理、服务评价等相关功能，结合线下赴县区实地收集企业需求、服务建议等，形成了“全方位、多层次、菜单式”线上线下同步推进的多元化服务格局，有效提升了企业的体验感和满意度。

截至目前，“鹤壁质汇通”平台已为101家注册企业，提供涵盖品牌培育和认证、政府质量奖、商标和专利等质量提升方面的咨询或技术服务200余次，获得了企业的赞誉和好评。

下一步，质量发展分局将联合中检鹤壁公司继续加快推进 “鹤壁质汇通”平台的应用推广，密切跟踪企业需求动态，主动拓展服务项目，及时调整服务策略，积极探索建立市局、县区局、服务站、服务专员、企业5级联动机制，确保服务响应迅速有效，服务能力持续加强，服务水平不断提高，最大程度的提升企业获得感、满意度!