检查指导促服务 提升 “一二三一五”
新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇
检查指导促服务 提升 “一二三一五”
一一鹤壁市市场监督管理局党组书记、局长胡万军检查指导12315投诉举报工作
(柴占阳 袁春芳)7月12日上午,河南省鹤壁市市场监督管理局党组书记、局长胡万军在市场监管总监孙爱军的陪同下,检查指导12315投诉举报工作。
胡万军实地查看了12315热线大厅,认真听取了12315指挥中心投诉举报工作及话务员具体工作汇报,详细了解了12315平台接收来电、诉求数量、问题类别、处理流程、工作效能等情况,就如何进一步加强和改进投诉举报处理工作提出工作意见。
胡万军指出,12315热线作为市场监管服务企业、服务群众的桥梁和纽带,在维护社会和谐、增进民生福祉等方面发挥着重要作用。要强化责任担当,增强做好消费者权益保护工作的责任感、使命感,努力为广大消费者提供更加优质、便捷、高效、贴心的维权服务,切实做到为民维权、为民办事、为民解忧。
胡万军要求,要持续提升12315消费维权效能,进一步压缩投诉举报办理时限,强化快速指挥调度,迅速做出响应,及时调查处置,快速回应群众,推动消费纠纷快速高效处置,全力维护消费者合法权益。
胡万军强调,要坚持把“让消费者满意”作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点,切实提高政治站位,围绕市市场监督管理局当前中心工作,探索创新投诉举报处理机制,充分发挥相关业务科室的业务指导研判作用,合力推进投诉举报处置,为打造放心满意的消费环境自觉贡献市场监管力量!
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