新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

检查指导促服务 提升 “一二三一五”

一一鹤壁市市场监督管理局党组书记、局长胡万军检查指导12315投诉举报工作

(柴占阳 袁春芳)7月12日上午，河南省鹤壁市市场监督管理局党组书记、局长胡万军在市场监管总监孙爱军的陪同下，检查指导12315投诉举报工作。

胡万军实地查看了12315热线大厅，认真听取了12315指挥中心投诉举报工作及话务员具体工作汇报，详细了解了12315平台接收来电、诉求数量、问题类别、处理流程、工作效能等情况，就如何进一步加强和改进投诉举报处理工作提出工作意见。

胡万军指出，12315热线作为市场监管服务企业、服务群众的桥梁和纽带，在维护社会和谐、增进民生福祉等方面发挥着重要作用。要强化责任担当，增强做好消费者权益保护工作的责任感、使命感，努力为广大消费者提供更加优质、便捷、高效、贴心的维权服务，切实做到为民维权、为民办事、为民解忧。

胡万军要求，要持续提升12315消费维权效能，进一步压缩投诉举报办理时限，强化快速指挥调度，迅速做出响应，及时调查处置，快速回应群众，推动消费纠纷快速高效处置，全力维护消费者合法权益。

胡万军强调，要坚持把“让消费者满意”作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，切实提高政治站位，围绕市市场监督管理局当前中心工作，探索创新投诉举报处理机制，充分发挥相关业务科室的业务指导研判作用，合力推进投诉举报处置，为打造放心满意的消费环境自觉贡献市场监管力量!