新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

消费者权益在保护 鹤壁市“一二三一五”

一一鹤壁市市场监督管理局召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议

(柴占阳 袁春芳)4月10日，鹤壁市市场监督管理局召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议。会议传达了全省消费者权益保护工作会议精神，安排了2024年重点工作任务，培训讲解了《鹤壁市12315效能评估评价评分细则(2024年版)》，各县区(分)局、直属分局总结交流了2023年消费者权益保护工作。

鹤壁市市场监督管理局党组成员、综合行政执法支队支队长郭永军出席会议并讲话。

各县区(分)市场监督管理局、直属分局分管负责同志和12315指挥中心(机构)负责人、市局12315指挥中心全体工作人员参加会议。

会议指出，2023年全系统消保工作紧紧围绕“提振消费信心 放心消费在鹤壁” 工作重点，推动各项工作提档升级，全市消费环境得到较大改善和提升。在全省2023年度12315效能评价中位列全省第二;在全省12315技能大比武知识竞赛中累计平均成绩位列全省第一;被表彰为全省2022年度消费维权工作先进单位和全省放心消费创建工作先进单位。

会议强调，当前,消保工作进入战略机遇和风险挑战并存的时期，消费纠纷多发易发态势尚未得到根本遏制,需要科学把握规律，全面创新和加强消保工作。消保工作的着力点就是要通过群众诉求“源头减量”来检验工作成效,要从“接诉即办”转向“未诉先办”。要把促进消费作为消费环境建设的动能、把消费维权作为激发消费潜力的支撑,推动形成供需高水平正向循环。要把当前优化消费环境作为主责主业和中心任务来抓，积极破除制约消费扩大的堵点,让消费者更加敢消费、愿消费。

会议要求，2024年全市市场监管系统消费者权益保护工作要深入贯彻落实鹤壁市市委、市人民政府和省市场监督管理局工作要求，围绕消费环境政策支持和放心消费创建，坚持发展导向，全面开展放心消费行动;围绕消费者权益保护协作、投诉举报处置、消费投诉信息公示，进一步完善工作机制，着力提升消费维权效能;围绕12315“五进” 规范化建设、在线消费纠纷解决、线下购物无理由退货承诺，全面推进社会共治，着力实现消费纠纷多元化解;围绕业务能力提升、行风建设、工作理念转变，全面加强队伍建设，着力提升消保能力水平，以忠诚担当、务实创新、开拓进取的精神，努力创造更加出彩的消保新业绩!