新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之郑州市二七区篇

“一把手走流程” 政务服务提水平

一一郑州市二七区市场监督管理局 开展 “一把手走流程”活动 推动政务服务更 “走心”

(柴占阳 赵正银 杨曦霞)“只有亲临现场，第一时间发现办事过程中存在的问题，才能更好为群众服务。”3月27日，郑州市二七区市场监督管理局党组书记、局长刘亚贞以一个普通群众的身份来到二七区行政服务中心，以“第一视角” 全流程体验办证速度，服务态度，工作效率，人员素质，沉浸式体验市场监管综合窗口的服务质量。

在办事大厅市场监管综合服务窗口前，刘亚贞与办事群众一道全程参与了业务申请环节，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结。刘亚贞详细了解办事手续、审批流程。

她站在群众的角度考虑问题，主动了解和采集企业与群众的意见，深入查找办事难点、现场解决实际问题，切实优化办事流程、提升服务能力、规范审批行为，推动政务服务更“走心”,帮助群众纾困解难。

刘亚贞说“：开展‘一把手走流程’ 活动，不是只走过程，而是要实地全流程的去亲身体验，重点体验群众在办事过程中遇到的问题和困难，是深入查找和解决企业开办过程中'堵点、痛点、难点'的重要举措”。

自“一把手走流程”活动开展以来，二七区市场监督管理局经过不断摸索，形成了“四变四办” “五看五改”服务模式。即“变企业群众身份亲自办，变帮办人员身份陪同办，变工作人员身份驻窗办，变监督人员身份检验办”;“看服务事项全不全，改进工作标准，看服务水平高不高，改进工作能力;看服务流程优不优，改进工作效率，看服务要素齐不齐，改进工作规范，看服务效果佳不佳，改进工作作风”。

通过“边体验、边查找、边整改”，不断提升了服务质量和效率，把优化营商环境工作切切实实的落到细节、走到深处、抓到实处!