新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省禹州市篇

多策并举优环境 激发消费显动能

一一禹州市场监督管理局 多策并举 优化消费环境 激发消费活力

(柴占阳 刘慧洁)市场稳，则百姓安。维护百姓消费合法权益始终是市场监管工作的重要内容之一。河南省禹州市市场监督管理局紧紧围绕重点领域，不断加大商品和服务质量的监管力度，认真受理消费咨询、投诉、举报，着力改善消费环境、提振消费信心，释放消费潜力，为保护广大消费者合法权益、维护公平公正市场秩序、促进全市经济健康发展做出了积极努力，全市消费者权益保护工作取得了明显成效。

一是积极受理处理投诉，维权效能不断提升。2023年度禹州市市场监管系统受理消费者投诉举报8195件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失80余万元，接待来访和接受咨询400余起，发布消费警示、消费提示300余起;培育县级放心消费创建示范企业101家，放心消费创建维权服务站43家，促进经营者与消费者和谐共赢。

二是切实加强监管执法，消费环境安全稳定。聚焦与社会民生、消费维权紧密相关的重点领域，开展价格、计量、食品安全等专项整治;实施 “铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、合同欺诈、不正当竞争等违法行动，办结各类行政执法案件918起。突出“四个最严”，压实“两个责任”，抓住“一老” “一小”，开展学校食堂、养老机构、 “两品一械”经营使用单位排查，查办食品安全违法案件435起、“两品一械”案件112起;开展“企业主体责任推进年” 活动，排查重点产品、特种设备经营单位315家。全市未发生消费安全重特大事故，守牢了“米袋子、菜篮子、果盘子、盐罐子、药瓶子”安全底线，让群众买得放心、吃得安心、用得舒心。

三是凝聚社会监督合力，维权体系持续完善。坚持把群众满意作为消费维权工作的出发点落脚点，积极构建消费者经营者自我和解、行政调解、人民调解、司法调解相结合的多元化消费纠纷化解机制，及时受理化解各类消费纠纷。充分发挥市消费权益保护工作部门联席会议制度的作用，定期分析研讨消费维权形势，制定具体措施。扎实推进消费投诉信息公示机制，推动经营者承担消费维权第一责任人，加强自我约束、守信践诺，提升商品质量和服务意识，改善消费环境，提升消费者安全度、满意度。

禹州市市场监督管理局党组书记、局长顾占勋指出，2024年继续积极引导市场主体成为ODR企业，继续加强放心消费创建工作，持续推行线下无理由退换货制度。全方位加强消费者权益保护，全面促进消费，全力以赴做好消费维权工作，打造更加安全放心消费环境，让消费者敢消费、愿消费、放心消费!