新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省篇新乡市红旗区

市场监管“三举措” 示范窗口擦亮多

一一红旗区市场监督管理局 三举措“擦亮”省级文明示范窗口

(柴占阳 赵慧贞) 2023年9月河南省文明办授予新乡市红旗区市场监督管理局商事登记窗口为“河南省文明服务示范窗口单位”荣誉称号，是红旗区唯一获得该称号的政务服务窗口单位。

长期以来，为加强企业登记窗口建设，提升窗口服务水平，始终将“人民至上、服务企业、心系群众、奉献社会”作为工作目标，把握群众所急所忧所盼，弘扬 “无事不扰、有呼必应、应必有果、果必满意”的店小二精神，以敬民之心，行简政之道，积极助力企业登记升级提速，用热情的服务“擦亮”省级文明示范窗口。

优化服务环境，营造良好服务氛围

一是在窗口醒目位置摆放示范文本、服务指南、每种业务需要的证件材料供办事群众参考，让群众一看就明白、清楚。在窗口配备供群众办事使用的电脑等设备，设立全程电子化开办服务专区，安排咨询、辅助登记专岗。

二是对密切关系民生的紧急事项，简化办事程序，做到特事特办;对重大特殊项目需在双休日提供服务的，结合实际，提供延时办理服务;对特殊人群、困难家庭及服务对象，提供上门式服务。对招商引资企业项目、不会使用智能机的老年群体、行动不便的残疾人、孕妇开设绿色通道，实行“随到随办、优先办理、特事特办、全程帮办”;当出现人流量增大、业务繁忙、人员排队较多等情况时，开放 “潮汐窗口”，合理分流窗口排队人员。三是每日安排专人提供办证咨询服务和业务指导，要求窗口人员在日常工作中坚持 “三个主动”，即主动帮助服务对象、主动提供政策法规咨询、主动请示解决疑难问题。

多家企业对红旗区市场监督管理局 “优质、高效、快捷”的主动服务给予高度评价并送来感谢锦旗。

四是加强窗口作风建设，推动三年行风建设。全面提高窗口业务人员的综合素质、服务意识，树立窗口形象。明确工作人员要爱岗敬业，言谈举止文明，态度亲切自然。杜绝迟到早退、串岗聊天、工作期间玩手机等不良行为。

加强队伍建设 提高人员素质

一是高度重视窗口人员配备，精心挑选综合素质高、业务能力强、工作作风优的职员充实到窗口。

二是结合窗口业务工作实际，围绕实现群众办事“最多跑一次”为主线，坚持每周二下午组织窗口人员集中学习业务制度，每月聘请人社、金融、民政、发改等相关部门同志进行讲座，全面学习业务法律依据、受理标准、办理流程、材料规范等内容，重点加强对 “一网通办”、食品经营许可证等业务的实际操作流程等内容的学习。定期组织测试考核，全部通过考试。

窗口集成做“除法” 提升办事效率

一是制定并严格执行首办负责、首问负责、预约服务、一次性告知等规章制度，严格遵守各项管理制度，明确窗口服务内容、服务标准。编制一次性告指南，针对企业和群众关心关切的营业执照全程电子化办理、小食品证办理、企业注销等高频事项进行全面搜集和系统分析整理，编制详尽且明确的开办企业指南，明确所需文件和信息，包括格式、大小限制等具体细则，提供直观易懂的政策解读，坚决避免因未告知清楚，致使企业或群众跑第二趟。

二是优化流程，不断提高办事效率。内资企业及分支机构的设立、变更、注销登记等40项政务服务事项全部实现全程网办;通过“一网通办”平台申请营业执照的同时完成公章刻制、发票申领、银行开户、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、水电气暖网报装等事项，实现企业开办“13个事项、1个环节、0.5个工作日办结”，与其他县区相比审批时间最短;将企业注销成立清算组的备案、登报发布债权人公告等，改为通过国家企业信用信息公示系统免费公示公告;将简易注销公告日期由45天压缩至20天，并依托一体化政务服务平台，推行注销“一网”服务;启用电子营业执照，申请人从网上下载获得和纸质证书同等效力的电子证书。

通过切实有效的举措，实现了行政审批工作“零上访” “零失误”“零差错”，进一步增强了人民群众的获得感和舒适度。下一步，窗口将继续保持“处处都是营商环境，人人都是形象大使”的工作态度，以“审批提速，服务提质，效能提升，群众满意”为工作目标，为群众提供更多优质、高效服务，不断优化营商环境，提升服务效能!