今年3月15日是第42个国际消费者权益日。3月14日上午，溧阳市市市场监督管理局联合溧阳市公安局、人民检察院、人民法院等多部门在上河城购物中心广场开展“3·15”国际消费者权益日暨诚信教育宣传活动。

“今年我们消费维权年主题是‘激发消费活力’。”溧阳市市场监管局一级行政执法员姚思熠介绍，“激发消费活力”年要求各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

活动现场，各部门设立宣传咨询台，当场受理消费者投诉、举报，面对面讲解消费者权益保护、食品安全、特种设备等方面知识，指导群众如何判别食品、药品、烟草真假。宣传活动增强了消费者依法维权和经营者守法经营意识，引导消费者树立科学、安全、合理的消费理念，进一步提高消费者识假辨假的能力，切实维护消费者自身合法权益。“志愿者叔叔教会我了解辨别食盐真假的方法，回家我要分享给爸爸妈妈听。”参加此次宣传活动的小学生庄亦瑄告诉记者。

此次活动共接受咨询200余人次，发放各种宣传资料600余份，现场解答消费问题200人次，现场受理消费投诉1起。

消费、投诉热点问题与老百姓生活息息相关，更是市场动态的“晴雨表”。近年来，随着群众生活消费频次的增加及线上购物、外卖外送等消费场景的丰富，加之12315、12345等维权渠道的畅通和群众维权意识提高，消费市场业态更为复杂多变。记者从溧阳市市场监管局获悉，2023年该市投诉热点以食品类、餐饮和住宿服务类、家居用品类及美容、美发、洗浴服务类投诉为主;举报热点以广告违法、不正当竞争、侵害消费者权益、食品安全类违法行为为主。

据统计，2023年该局投诉举报中心共受理消费者投诉、举报8361件，为消费者挽回经济损失450余万元，办理“诉转案”84件。该市60个消费维权服务站和1个个人维权工作室共受理消费者投诉2910件，为消费者挽回经济损失79.1万元，和解2885件，和解率99.1%，切实做到了件件有着落、事事有回应，群众满意度不断提升。

“持续优化市场消费环境能够更好地增进民生福祉。” 溧阳市市场监管局相关负责人表示，下一步，该局将继续增强消费者维权和科学消费知识宣传力度，凝聚社会各界力量，推动消费维权工作社会共治、人人参与，营造浓厚的放心消费氛围，全面提振群众消费信心，激发市场消费活力，助力市场经济健康有序发展，进一步打响“放心消费在溧阳”品牌。(马嘉琳 姚思熠)