新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省焦作市篇

315临在行动 履职尽责保障中

一一焦作市市场监督管理局全力做好放心消费维权工作

(柴占阳 王冰 李菲) 加强消费权益保护，营造良好消费环境，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。2023年，焦作市市场监督管理局深入贯彻落实河南省委、省人民政府，焦作市委、市人民政府关于优先恢复和发展消费安排部署，聚焦创建目标，勇于担当作为，全力做好放心消费维权工作。

该局强化消费维权，畅通投诉(举报)渠道。12315热线 “7×24小时不打烊”，2023年全市共接到群众咨询、投诉(举报)78431件，争议金额3000余万元，为消费者挽回经济损失753余万元，切实担负起消费维权责任，让消费者合法权益得到保护。

聚焦消费体验，推行退货承诺活动。鼓励实体店经营者，实行无理由退换。截至目前，全市共发展线下实体店无理由退货承诺单位672家，群众消费体验更加放心、安全、便捷。

强化示范引领，以省级典型带动全市放心消费创建，培育省级放心消费示范主体10家，市级放心消费示范主体211家;县级放心消费示范主体1686家，良好的消费环境给人们带来了放心的购物体验。

推进“进商场、超市、市场、企业、景区”12315消费维权服务站规范化建设，不断扩大维权站点覆盖面，提升ODR(在线消费纠纷解决)企业化解能力，引导更多ODR企业进驻全国12315平台，督促市场主体诚信经营、守法经营，自觉维护消费者合法权益，全市已建立12315消费维权服务站673个、发展ODR企业1019家，促进消费纠纷和解在企业、化解在源头，降低消费者维权成本。

强化为民惠民，对群众反映的食品安全、产品质量、虚假宣传等热点问题，压缩处理时限，本着 “投诉快处”“小案快办”的原则，在法律法规规定的期限内加快处理进度，在全市形成了“政府主导、部门协同、企业自律、行业自治、消费者参与”的放心消费环境新格局。

2024年，焦作市市场监督管理局将继续以改善消费环境，维护消费者合法权益为已任，以争创全国放心消费示范城市为抓手，不断提质扩面，将放心消费创建活动向本地丰富的文旅资源和特色乡村延伸，助力全域旅游和乡村振兴，努力打造更加优质的营商环境和更加放心的消费环境，让市场主体乐意来焦作发展，让消费者愿意在焦作消费，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感，为把焦作建设成为全省乃至全国消费最放心的城市努力奋斗!