为切实维护广大司乘人员和游客的合法权益，及时受理一般性消费纠纷，3月12日， 江苏宁杭高速公路有限公司天目湖服务区12315消费维权服务站正式挂牌成立，这也是常州地区首个在高速公路服务区设立的消费维权服务站,今后消费者普通的消费纠纷和投诉可以“不出服务区”就能得到高效解决。

挂牌当日，溧阳市市场监督管理局消保科工作人员在服务站对来往旅客开展了“提升消费品质·激发消费活力”主题消费维权宣传活动，发放《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等法律法规知识宣传资料近300份，接受咨询40余人次，并向他们传授“三无产品”的辨别方法，讲解遇到假冒伪劣商品和欺诈行为的申诉流程及途径，引导消费者在消费过程中正确行使自己的合法权利，切实维护自身的合法权益。同时，工作人员还对维权服务站做了消费维权调解相关知识培训。

此次高速服务区消费维权服务站的设立，为来往消费者提供了统一、高效的消费投诉处理平台，有利于提高服务水平、促进服务区与消费者之间建立和谐的双赢关系。同时，对溧阳市进一步拓宽消费维权渠道、提高消费维权水平、推进放心消费创建具有重要意义。

下一步，溧阳市市场监管局将加强对服务站的监督和指导，定期对服务区维权站工作人员进行法律法规和业务培训，指导服务区经营者建立健全商品质量承诺、食品安全、服务承诺等制度，充分发挥12315消费维权服务站的作用，更加规范化受理和解决消费者的投诉，切实维护过往群众的合法权益，用心擦亮“放心消费在溧阳”金名片。(李翔)