新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之广西壮族自治区南宁市篇

南宁新春佳节间 投诉举报有特点

一一2024年南宁春节期间12315数据统计分析

(柴占阳 黄小鹏)2024年春节期间(2月10日至2月17日)，南宁市市场监督管理局12315机构接收消费者投诉举报共计547件，同比增长10.7%。其中，投诉382件，同比增长14%;举报165件，同比增长14.6%;咨询0件。投诉举报均已第一时间分流转办属地辖区市场监管部门调查核实处理。

春节期间，南宁市场监管部门接到的消费者投诉举报问题主要有：

一、食品及餐饮存在变质、异物问题

如消费者反映购买的速冻羊蹄，外包装标注是水退羊蹄，实际是碱退羊蹄，货不对板。还有消费者反映，其在春节期间点外卖，在酸菜牛肉里吃出骨头，怀疑商家餐饮卫生不达标。有消费者反映购买的草莓上面一层是好的，下面一层已经腐烂变质。

二、个别酒店及景区服务不到位问题

有消费者反映，通过美团预定某酒店3间客房，到了酒店才被告知无房，酒店未提供解决方案。还有消费者反映入住某酒店后，发现房间墙面有大面积发霉，引起家人鼻炎及咳嗽等身体不适，且房间实物与图片不一致。有几名消费者反映某风景区内自动售卖机出现故障，导致被重复扣费;风景区内一旅拍馆拍摄的照片成像模糊、质量差，协商退款未果;风景区内一小卖部销售的泡面擅自涨价1倍。

三、反映春节停车收费不规范问题

有消费者反映，在西乡塘区某路段停车位停车被收取30元，收费员未正规着装及佩戴任何证件。有3名消费者反映在马山县某停车场停车，被当地村民强行收取20元/车停车费。还有消费者反映，在某停车场给新能源汽车充电被收取停车费，其认为充电已收取充电费，不应另收停车费。

四、付费充值纠纷

有消费者反映，家中老人刷抖音睡着，不小心点中弹出的金币充值链接，由于手机开通了面部解锁功能，被直接扣费199元，要求退款未果。另有消费者反映，某电商通过微信平台诱骗老年人进群看短视频，一开始免费几分钟，之后就要求付费，家中老人陆续充值几万元。还有一些消费者反映，充值游戏点券或手机话费，商家未按约定提供服务。