新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省商丘市篇

维护公平在规范 挽回损失千万元

一一2023年度商丘市12315为消费者挽回经济损失1300多万元

(柴占阳 王超) 2023年，商丘市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心受理投诉49114件、举报17260件、消费咨询110626件，投诉按时初查率99.95%，投诉按时办结率99.98%，举报按时核查率99.94%，为消费者挽回经济损失1340.11万元。

2023年全市受理的投诉中，商品类占80.13%、服务类占19.69%。投诉问题主要集中在食品安全、质量、售后服务、不正当竞争、计量和合同等方面。

商品类投诉较多的是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、儿童用品、农资用品。

服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、售后服务、保养与维修服务、教育培训服务等。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为，占举报量的29.58%;不正当竞争行为，占举报总量的15.39%;食品安全违法行为，占举报总量的11.10%;侵害消费者权益行为，占举报总量的7.35%;产品质量违法行为，占举报总量的5.52%;计量违法行为，占举报总量的3.26%;商标违法行为，占举报总量的2.39%。