新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省焦作市篇

放心消费示范街 市监打造民生悦

一一焦作市市场监督管理局直属分局创建全市小吃行业首个放心消费示范街区

(柴占阳 王冰 李菲) 近年来，焦作市市场监督管理局直属分局(以下简称直属分局)，结合辖区实际，坚持将放心消费创建与服务文旅经济高质量发展、提升监管服务等工作深度融合，在辖区印象大舞台打造放心消费小吃一条街。

2023年12月，大舞台小吃街被焦作市市场监督管理局授予 “焦作市放心消费示范街区”荣誉称号，这是焦作市小吃行业创建的第一个放心消费示范街区。

据介绍，在创建初期，直属分局强化部署，完善创建工作组织，成立了包括班子成员、监管所长、维权工作骨干、后勤保障人员在内的6人创建工作小组，依据辖区及自身实际，制定创建活动方案，明确目标，层层动员。按照“放心消费”创建标准，对小吃街80余家商户进行摸底调查、登记造册，做到底数清、情况明，为活动奠定坚实基础。

创建伊始，直属分局党支部书记王建民主动联系“大舞台小吃街”主办方，双方进行了深入沟通，取得了小吃街主办方的全力支持和配合。同时，创建工作小组积极深入创建街区经营户，对经营户宣传诚信经营相关法律法规，发动商户积极践行“放心消费承诺” 和“无理由退货承诺”，指导主办方和商户填报申报表和承诺书，努力营造街区诚信经营、放心消费的浓厚氛围。

创建中，直属分局强化服务，夯实创建基础，根据食品安全法、产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，制定出小吃街明晰的管理售后服务规定并公之于众，形成诚实守信、依法经营、切实保护消费者合法权益的放心消费环境;制定详细评比标准，在大舞台小吃街所有商户中间开展“放心消费示范商户”评选工作，并将评选结果予以公布，用榜样的力量带动其他经营主体积极参与放心消费创建活动;帮助小吃街开办方制作、修改开展创建宣传活动需要的灯箱广告、指示牌、提示牌、“放心消费”桌贴、展板等物品以及所使用的图案、文字、标识等内容，做到标识样式统一，粘贴位置统一，内容规范协调，美观大方。

直属分局立体推进，用“五心服务” 助力消费维权。按照 “接待咨询·热心、受理投诉·贴心、调解纠纷·舒心、宣传教育·耐心、强化监管·安心”的原则，在线上，引导主办方注册为ODR企业，及时在线处理在线消费纠纷，做到快速处理、按时办结。在线下，街区显著位置建立消费维权服务站，配置“消费维权专员”，将消费维权平台前移，坚持投诉举报“首问负责”“快处快结”,最大程度实现“小纠纷不出商户，大纠纷不出街区”，让群众消费无忧!