新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省许昌市魏都区篇

加强培训提效率 投诉举报新天地

一一许昌市市场监督管理局魏都区分局12315业务知识培训

(柴占阳 魏奕 杨琳琳) 进一步提升基层工作人员的平台操作技能、法律素养、法治思维以及矛盾纠纷的化解能力，确保12315投诉举报工作高效开展。近日，许昌市市场监督管理局魏都区分局组织开展12315业务知识培训。

本次培训，许昌市市场监督管理局消保分局局长孔鹏为魏都区分局参训人员详细解读了市场监管部门投诉举报处理程序与实务，并对新实施的《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》进行了细致讲解。重点介绍了全国12315平台的各大功能板块，现场演示操作技巧，对ODR功能操作和12315效能评估评价功能进行了详细说明，并对系统操作中可能遇到的热点难点问题作了精准科学的解答。

此次培训分享了投诉举报处置过程中的各种技巧和方法。针对投诉举报案例中存在的受理范围、处置时限、答复要求等重点环节以案说法，内容详实深动，非常契合基层工作实际，对基层12315投诉举报工作能起到很好的指导作用。

强调在受理12315投诉举报时一定要做到以下几点：

一是要严格遵守法律法规，依法依规办理投诉举报;

二是要注重沟通协调，与相关部门密切配合，形成合力;

三是要关注舆情动态，及时回应社会关切，提高工作透明度;

四是要加强自身学习，不断提高业务素质，提升服务水平。

下一步，魏都区分局将以此次学习培训为契机 ，主动承担责任 、忠诚履行职责，确保投诉举报及时分流、按时办理， 确保高质量处理好每一件投诉举报，切实维护消费者的合法权益，为广大消费者创造一个安全放心的市场消费环境!