新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省焦作市篇

“枫桥经验”在河南 焦作市监谱新篇

一一焦作市市场监督管理局 坚持发展新时代“枫桥经验”高质量化解化解消费矛盾纠纷

(柴占阳 曹黎明)深入坚持和发展新时代 “枫桥经验”，进一步解决影响社会和谐稳定的矛盾纠纷问题，焦作市市场监督管理局紧紧围绕市场监管工作职能，坚持问题导向，以解决消费领域突出问题为着力点,以消费者权益保护和高质量发展为落脚点，着力解决消费者的烦心事、忧心事，积极开展市场监管矛盾纠纷排查化解工作，全面保障消费者合法权益，有效维护社会和谐稳定。

一、立足早发现早化解，畅通快速受理投诉渠道

在焦作市市场监督管理局指导部署下，各县(市、区)市场监督管理局坚持把排查化解工作与日常监管工作结合起来，求真务实，真抓实干，力戒形式主义，坚决克服“走过场”思想，在查问题、抓化解上下硬功夫，力求取得实效。通过加大对重点行业、重点领域日常监督检查和专项整治力度，紧紧围绕群众、企业关心的热点和难点问题，梳理排查突出重点问题和苗头性、潜在性问题，做到了将矛盾纠纷抓早、抓小，化解在萌芽状态。充分发挥“12315”投诉举报热线电话平台作用，24小时全天候值守，认真履行职责，确保联络畅通、反应迅速，及时受理群众投诉举报，有力维护了群众合法权益，预防和减少了社会矛盾。

二、开展诚信环境打造，扎实做好消费维权工作

今年3.15国际消费者权益日，辖内的孟州市市场监督管理局紧紧围绕“提振消费信心”年主题，凝聚社会力量，推动社会共识，营造安全放心消费环境，释放消费潜力、促进消费升级。在焦作市文化广场，组织40家小微商户开展“倡导诚实守信 提振消费信心”承诺仪式。当天孟州通过企业、商超、沿街门店电子显示屏滚动播放宣传标语3500余条，发放《打击传销宣传手册》、《打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品风险告知书》、《网购化妆品消费投诉》等宣传资料。11个市场监管所在辖区商场、超市、农贸市场等区域设立投诉咨询台，受理消费者投诉咨询。截至目前，市场热线办结率100%，全国 “12315”互联网平台投诉举报办结率89.4%。共培育县级放心消费示范单位96家，焦作市级放心消费示范单位13家，发展线下无理由退货承诺单位数量市排名第三，ODR企业市排名第二，获得2022年度河南省放心消费创建工作先进单位荣誉称号。

三、切实保护百姓权益 构建社会和谐稳定

始终坚持把关注民生、维护经营者和消费者合法权益作为矛盾纠纷排查化解工作的出发点和落脚点，在实际工作中，发现问题及时解决，真正做到矛盾不激化、问题不积累。今年6月底，孟州市市场监督管理局接到新乡市冠宵贸易有限公司商标被侵权纠纷投诉。经孟州综合行政执法大队执法人员实地走访调查、组织调解，最终该公司与侵权商户达成协议，并撤销投诉。随后，孟州市市场监督管理局收到来自该企业的一面写有 “保护百姓权益，构建和谐社会”的锦旗，表达了对市场监管工作人员以实际行动保护企业合法权益的衷心谢意。在短短十天时间使该案件得以圆满解决，既保护了举报企业的合法权益，又促使经营者守法经营，获得权益人点赞，展现了孟州市市场监管部门保护知识产权的信心和营造公平有序的市场环境的决心与能力。

四、积极总结经验做法，形成化解纠纷长效机制

充分运用日常监督检查、入企服务、开展调查等手段，积极发挥“12315”投诉平台服务作用，广泛了解社会信息，及时捕捉和把握经营者和消费者的需求以及各种负面苗头倾向，真正做到心中有数。

积极做好预防，加强问题敏感性，提升矛盾警觉性，及时察觉有关迹象，并采取相应的对策措施，防微杜渐，牢牢攥紧消费矛盾纠纷主动权，力求将矛盾消除在萌芽期，把问题解决在源头端，形成矛盾纠纷预防的长效机制。

下一步，焦作市市场监督管理局将进一步转变工作作风、完善工作举措，健全工作机制，推动矛盾纠纷排查化解工作的规范化、法制化进程，确保“三零”创建工作深入人心取得实效，为助力推进焦作市经济和谐稳定发展，打造放心消费城市名片作出积极贡献!