新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省鹤壁市篇

又是一年“双十一” 鹤壁市监在提示

一一鹤壁市市场监督管理局关于“ 双十一”网购消费的提示

(柴占阳 袁春芳)一年一度的“双十一”即将开始，各大电商平台纷纷开始 “花式促销”，消费者对各类红包游戏、满减规则、定金预付等促销手段早已见怪不怪。但随着活动方式越来越复杂，还是难免会落入消费陷阱。为此，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心提示消费者要理性消费，合理选购，并注意以下事项 :

一、科学理性消费，按需挑选购买。

消费者可根据需要、收入量力而行,理智消费,有针对性地购买商品和服务,避免盲目跟风，为享受优惠过多囤货造成浪费。

购物前注意了解各种促销规则、优惠支付使用条件,对于需提前预付的商品,规则明确后再谨慎按需下单。

直播带货、网购盲盒等消费模式容易造成冲动消费、购买 “成瘾”倾向,消费者不要抱着“捡漏”心理,过度沉迷其中,陷入消费陷阱。

二、网购货比三家,警惕价格套路。

网购时谨防商家 “先涨价再优惠”、虚构原价、虚假打折、“史上最低价” 等价格套路。

一般而言，商品(或服务)的价格与价值应该基本相符,对那些明显低于日常售价的销售行为应保持警惕,不要轻易被“低价”迷惑。同时,近年来,多种电商平台蓬勃发展,同一个商品在不同平台定价并不完全相同,有的平台实行买赠活动,有的平台打折促销,消费者要多比较，选择最合适自己的平台购买。

三、慎选直播带货,仔细甄别广告。

各类直播间的“沉浸式”购物,主播们的煽动性语言和热烈气氛是消费者消费的 “动力”,但“氛围” 与实物不一定对等。因此消费者请选择证照齐全、信誉高、口碑好的直播平台和商家,理性看待各类直播间的带货产品推介,应关注商品和服务本身,对商家承诺、广告宣传等信息进行甄别,必要时截屏留证,切勿脱离平台交易。

四、当面查验商品,核实无误签收。

快递签收环节,需注意当面查验商品,核实无误后再签收。当场确保内外包装无损坏、数量品类无缺漏,商品型号及细节与网络页面展示信息一致,特别是价值高的贵重商品、含多件商品的包裹,建议录制开箱视频作为证据,避免损失。确认商品无问题后再签收快递;如果商品损坏或与约定产品不一致请拒收,并立即联系商家客服退、换货。

五、保留购物凭证,正确维护权益。

网购时，商品介绍页面截图、聊天记录、支付记录等,均可作为发生消费争议的证据,请注意保留。

通过正规渠道购买的商品和服务,一旦发生消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决。协商不成的,可拨打12315热线电话或登录全国12315平台向商家或电商平台所在地的市场监管部门12315投诉举报，依法维护自身的合法权益!