新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之广西壮族自治区南宁市篇

厘清规则好自强 甄别套路不上当

一一南宁市市场监督管理局12315中心发布2023年第15号消费提示

(柴占阳 马继稳)一年一度的“双十一” 购物狂欢节即将开始，各大电商平台纷纷开始“花式促销”，消费者对各类红包游戏、满减规则、定金预付等促销手段早已见怪不怪，但随着活动方式越来越复杂，还是难免会落入消费陷阱。近日，南宁市市场监督管理局12315中心发布2023年第15号消费提示，提醒广大消费者理性消费，合理选购，做一个精明的购买者。

选购平台要正规，直播带货有风险。

“双十一”购物狂欢节临近，众多电商平台纷纷抛出让人应接不暇的优惠活动，建议广大消费者认准正规平台，优先选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物网站及直播平台，下单前了解清楚网页、直播间推荐的商品来源、功能、质量及价格等情况，不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。不轻易将个人信息、手机动态验证码提供给他人，谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，防止误入钓鱼网站购物。

优惠促销方式多，各项规则需厘清。

“双十一”购物狂欢节促销规则复杂繁琐，俨然已经成了一场全民“烧脑游戏”。选购商品时，消费者应该仔细阅读商家促销活动规则，对于不明之处应及时向商家或平台客服进行咨询。针对预付定金的商品，要详细了解预售规则、商品介绍、赠品信息、发货时间、退换货规则等。提前关注商品的价格变化，避免落入商家“先涨价再降价”的消费套路。如商家未赠送运费险，可在下单时自行选购，以抵扣退换货产生的运费。

网络购物应理性，消费陷阱要小心。

一些商家为了在 “双十一”购物狂欢节竞争中占据市场优势，在商品的价格上动起了“歪脑筋”。在此提醒广大消费者，消费时应根据自身需求理性选择，货比三家，挑选有质量保障的正规商品，不要因贪图便宜而冲动购买明显低于市场价格的商品。尤其是对于“一折秒杀”“清仓甩卖”等超低折扣商品更要认真辨别，避免掉入消费陷阱。同时，注意甄别非正常返利促销活动和 “消费返利”风险，不要被“高额返利” “全额返现”等宣传所诱惑而盲目消费，提高防范意识和识别能力，做到科学、理性消费。

商品收货重验收，退换时限要把握。

“双十一”购物狂欢节期间，商家销售量成倍增长，可能出现商家因备货不足而不能按期发货、物流配送时间延长等情况。建议消费者下单后关注物流信息，避免错收和漏收快递，如长时间未收到商品，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。收货时，消费者先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，一旦发现商品或赠品出现问题，尤其是对于退货理赔条件较为严格的生鲜食品，应尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。

网购凭证要留存，依法维权有保障。

网购商品时，消费者要及时向商家索取并妥善保管支付记录、电子交易码等有效购物凭证。发生消费纠纷时，要及时与商家、平台协商，协商不成可通过拨打12345 、12315热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机App等渠道投诉举报，依法维护自身合法权益!‘