新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之郑州市二七区篇

进行约谈促规范 市场诚信赢称赞

一一郑州市二七区市场监督管理局德化街市场监管所以约谈促规范 以规范促诚信 以诚信赢信誉

(柴占阳 赵正银)有效地解决消费投诉，维护消费者的合法权益，郑州市二七区市场监督管理局德化街市场监管所针对消费投诉中存在的问题，采取以约谈促规范，以规范促诚信，以诚信赢信誉的办法对被投诉人开展约谈活动，通过约谈不但有效地解决了投诉纠纷，而且还进一步促进了企业、商户诚信经营、文明经商，规范了经营行为，以诚信赢得了消费者的信

赖。

从今年国庆假期以来，德化街市场监管所受理消费者投诉、举报135件，涉及食品、服装、价格等，为了有效的解决消费者的投诉问题，德化街市场监管所于10月10日对被投诉举报的企业和商户采取了集中约谈。

在约谈会上，一是告诫企业、商户一定要合法合规合理经营，切实做到宣传不夸大，广告不出格，内容不误导，不利用网络媒体做有失公允的推介行为。

二是督促企业和商户在日常经营中，如果遇到消费纠纷，一定要充分发挥

“ODR”的辐射作用，能当场解决的，要主动积极的做好处理，做到处理不离店，处理在当场，自觉提高处理和解决纠纷的效率和能力。

三是认真推行“线下无理由退货制度” ，构建以点带面，多处生花的企业、商户自省、自理和和谐氛围，规范经营秩序和行为，以诚信去赢得广大消费者的信赖。

四是要做到稳妥有效的处理消费纠纷。作为市场监管机关，对于消费者的投诉举报做到及时受理，妥善解决。依据相关规定，公平公正的帮助企业、商户和消费者解决消费纠纷。真正做到处理投诉不越位，查处举报不失职，并且要求企业和商户在市场监管机关进行调解时，一定要积极主动，密切配合，尽力在最短时间解决问题。当然在对消费纠纷处理过程中，如果发现企业和商户在经营过程中有违法经营行为的，市场监管机关将会依法予以查处。

由于在约谈会上，既讲明了对投诉举报问题的处理方法，处理依据，又讲明了处理原则，使参加约谈的企业和商户受到了很好的教育和启发，135件投诉举报纠纷当场就妥善处理了8起。其余的在两天之内都全部得到处理。如市民李女士在“双节”期间花120元给女儿买了一件衣服，拿回去后，女儿看不中，她立即拿到店里要求退货，但营业员认为衣服没有什么毛病，不给退。在约谈会上，老板知道此事后当场表示，坚决无?理由退货。当李女士再次到店里顺利的把衣服退了后，她十分高兴的说：衣服退了，再也不会被女儿埋怨了，真好!