2023年6月18日，沂南县消费者徐某在沂水县某餐车厂处，以15000元的价格购买3.5米长、1.8米宽的电动四轮餐车1辆，9月13日，该车充电时突然自燃，致徐某损失2万余元。9月18日，徐某来沂水县消费者协会进行投诉，希望能得到法律援助，挽回自己的一点损失。

沂水县消费者协会接到投诉后，立即组织精干力量到投诉现场进行勘查，并对徐某提供的微信转账记录和电动餐车进行现场查验，联系电动餐车生产厂家对徐某反映的受损情况进行了比对。徐某也提供出沂南警方出警证明和沂南消防救援大队的《火灾事故简易调查认定书》。经查，消费者徐某反映的情况完全属实。

沂水县消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》有关条款之规定，依法组织调解，最终双方达成一致意见，由电动餐车生产厂家赔偿给消费者徐某同型号新生产电动餐车1辆(不包括内部设施)，使火灾造成的经济损失得到了相应的补偿。

消费者徐某表示非常满意，对沂水县市场监管局、沂水县消费者协会为群众办实事和高效消费维权工作表示感谢。

下一步，沂水县消费者协会将紧紧围绕2023年“提振消费信心”年主题，突出重点工作，自觉把保护消费者合法权益与服务全县经济社会发展紧密结合起来，着力改善消费环境，进一步释放消费潜力，全方位加强消费者权益保护，把消费维权工作落到实处。