新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之广西壮族自治区南宁市篇

中秋国庆“双节”间 投诉举报显热点

一一2023年中秋国庆双节期间南宁市消费投诉举报热点出炉

(柴占阳 南宁轩) 2023年中秋、国庆双节期间，南宁市市场监督管理局积极畅通消费者投诉举报渠道，坚持值班值守，全市市场监管系统共接收投诉、举报和咨询2055件，其中投诉1567件、举报483件、咨询5件;对12345政务服务热线及12315网络平台接收的投诉举报咨询问题及时接收和处理，确保消费诉求件件有着落、事事有回音，有效维护了全市节日期间安全、和谐的消费环境。

12315数据显示，双节期间消费诉求量总体平稳，未发生群体性消费问题。食品类以282件居投诉量首位，主要反映食物发霉变质、食品中存在异物等。

餐饮和住宿服务类投诉129件位居第二，主要反映食物发霉变质、食品中存在异物等。

美容美发类投诉42件、停车服务类投诉25件，分列三、四位，主要反映对美容美发质量不满意、办理预付卡后商家跑路以及停车收费不合理、公示或解释不到位等。

9月27日，消费者在南宁市西乡塘区大学东路一家美发店进行染发，交定金100元，当时商家承诺如果染不成功可以帮染回之前的颜色，后美发店染发未成功，且导致诉求人毛囊受损，头皮起泡。

此外，景区投诉11件，成为假期消费投诉新热点，主要反映退费及服务品质问题!