中秋国庆“双节”间消费投诉有热点

2023-10-09 12:25:08 来源：

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新闻媒体走基层市场监管收眼中之河南省鹤壁市篇

中秋国庆“双节”间消费投诉有热点

一一鹤壁市中秋国庆期间食品安全、质量和售后服务问题成消费诉求热点

(柴占阳袁春芳) 2023年中秋、国庆假期，鹤壁市市场监督管理局依托12315热线和互联网平台共接收各类群众诉求808件。其中，投诉194件，举报61件，咨询553件，分别占诉求总量的24.01%、7.55%、68.44%。该市消费市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。目前，所有投诉举报均已依法分流至属地市场监管部门处理。

食品安全问题仍占据投诉举报榜首

节日期间，食品安全投诉举报问题为66件，占投诉举报总量的25.88%。主要反映消费者购买到过期、变质以及与包装袋不符的食品;在饭店就餐的过程中吃到有苍蝇、虫子等异物的食物;以及饭店工作人员不讲卫生，饭店环境卫生差等问题。

质量和售后服务问题紧随其后

质量和售后服务问题投诉63件，占投诉举报总量的24.71%。主要反映消费者购买的生活用品、服饰、家用电器、交通工具等商品存在质量问题;或在装修、洗浴、按摩等消费者接受服务后出现问题，商家不履行售后服务承诺等问题。

虚假宣传、侵害消费者权益行为时有发生

虚假广告宣传、侵害消费者权益投诉举报32件，占投诉举报总量的20.65%。主要反映消费者购买的祖传膏药、蜂蜜、化妆品等产品商家虚假宣传、夸大其效果;消费者在购买商品、接受服务时商家未明确告知以及商家误导、欺诈消费者等违法行为。

预付卡消费问题不在少数

合同类投诉34件，其中预付卡消费投诉24件，占到合同类投诉的70.59%。主要反映消费者办理的各类充值卡、接受考研、考公培训的费用、为购买商品或预定婚宴、拍照等预付的订金产生的退费纠纷问题。

温馨提示：节假日期间，是旅游、餐饮、购物等消费高峰，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心提示广大消费者：

消费时首选证照齐全商家，在临时搭建的流动摊点消费需留心，学会辨别消费套路、擦亮眼睛、按需消费;

选择美容美发、健身服务、按摩理疗等预付卡优惠活动时应保持理性，切勿冲动消费;

在消费过程中，一定记得向商家索要发票或相关购物凭证，并妥善保留;