新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之郑州市二七区篇

维护公正费心力 还看二七市监局

一一郑州市二七区市场监督管理局 耐心细致调解 五万余元购货款终退还

本刊记者 柴占阳 通讯员 赵正银

家住江苏省昆山市的邓先生于2023年5月11日，经朋友介绍从河南某法律咨询服务有限公司花54800元购买了一台法律咨询软件及法律咨询服务自助机器人。购回后，邓先生在使用过程中感觉没有当初承诺的那么好，而且该软件还涉嫌虚假宣传，要求退货。由于双方多次协商未果、邓先生投诉到郑州市二七区市场监督管理局，经过执法人员耐心工作，五次协调，最终双方达成协议，某法律咨询服务有限公司将货款全部退还给了邓先生。

2023年6月3日，郑州市二七区市场监督管理局接到邓先生邮寄的投诉信访件。接到投诉后，立即转由五里堡市场监管所进行处理。

五里堡市场监管所成立了“三人”处理小组专门处理这起投诉。处理小组首先与邓先生取得了联系，让邓先生提供与公司签订的购货合同及相关举证材料。

根据邓先生提供的相关材料，执法人员到某服务有限公司进行了实地调查。该公司以法律咨询软件可以一直使用，而且法律咨询机器人没有故障为由不予退货退款。

针对该公司的态度，执法人员认真查看了该公司的宣传材料及与邓先生签订的相关合同，发现有涉嫌夸大宣传字样，而且该公司与邓先生签订的合同内容也不相符。执法人员随即与该公司进行交谈、协商调解。该公司表示要与邓先生进行双方自行协商，可以退款。但是，在协商中，公司向邓先生提出：由邓先生自己找到购买人，待购买人付款后，再将钱转给邓先生，邓先生认为这是公司在故意欺骗拖延，不想退款。

在此期间，由于此事没有得到妥善解决，邓先生的妻子也与其离了婚，孩子也跟着其妻子走了，家庭的破裂给邓先生的思想带来了及大的压力。并说：公司如果不退款就到郑州从该公司的楼上跳下去，言语十分过激。

执法人员在对邓先生进行安抚的过程中，又反复与公司协调，前后与双方电话联系调解达50多次。经过调解，公司终于同意由公司自己找购买人，让邓先生等。邓先生又等了10多天，还是没结果，这样，邓先生的情绪更加激烈。

为了稳定邓先生的思想，防止发生过激行为，所长亲自出面，直接找公司负责人进行约谈，表明了态度立场，向负责人不但讲清有关法律法规规定，而且还严肃的指明该公司存在涉嫌夸大宣传，合同与宣传内容不相符等问题。使该公司负责人认识到了自己所存在的违规违法问题，负责人同意双方再次协商，如果机器完好无损，同意退款。

执法人员立即电话通知邓先生让其带上所购机器到郑州，再次与公司双方坐下来协调。公司收到邓先生带来的机器，通过查看，机器完好无损，公司同意立即退款。

经过五里堡市场监管所的5次协调，双方达成了协议，于7月18日，公司全额将货款退给了邓先生，双方握手言和。

问题得到了圆满解决，邓先生紧紧握住所长的手，激动的连声说谢谢，感谢全所同志们对自己的帮助。并于7月19日送来了书写有“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗一面!