青岛市北区多措并举打好优化营商环境“组合拳”

　　

　　本刊记者 朱有刚

　　

　　近日，在山东省青岛市市北区营口路海鲜市场附近，一块滚动播放“被投诉商家店名、店址、投诉量等消费投诉信息”的电子屏幕，成为“网红打卡地”中的“网红打卡点”，引发了游客和本地消费者的纷纷点赞。

　　

　　台东是青岛最繁华的商圈之一，位于商圈核心区域的营口路啤酒街以营口路海鲜市场为轴心，以提供来料加工服务、售卖新鲜散装啤酒等卖点形成了独具青岛特色的“啤酒屋”经营模式。

　　

　　“无海鲜不青岛”。据了解，营口路海鲜市场周边共有餐饮业户320余家，每天都吸引大量游客前来用餐，旅游相关投诉也随之增加。为了保障广大消费者合法权益，市北区市场监管局台东市场监管所联合相关协会，在营口路海鲜市场周边显著位置设置了电子屏幕“曝光台”，让消费投诉多的商家“榜上有名”。市北区市场监管局台东市场监管所所长吕梁表示，“曝光台”的设置不仅是对违法违规行为的打击，更是为了引导市场经营者树立诚信意识、加强自律，形成健康有序的市场竞争环境，为消费者提供更加安全、放心的商品和服务。

　　

　　“作为一个外地游客，我每次来青岛都会到营口路海鲜市场像青岛人一样‘哈啤酒吃蛤蜊’。如今，这个市场真的是大变样了。”在市场门口，记者遇到了来自北京的游客陈先生。他告诉记者，自己经常来青岛出差和游玩，前些年，营口路海鲜市场周边“拉客宰客”现象时有发生，加工0.5千克“水煮蛤蜊”，有的商家要5元，有的商家要10元。如今，随便走入周边的一家店，最先映入眼帘的都是由市北区市场监管局制定的统一海鲜加工价格公示牌，公示牌上对海鲜种类、称重单位、加工方式都进行了明码标价，甚至连散装啤酒的价格也进行了公示。

　　

　　“我们通过积极为经营主体和消费者搭建维权平台，建立消费投诉公示机制，提升商家诚信经营意识，从而达到以共治促善治。统一海鲜加工价格和‘曝光台’的设置等措施是市北区市场监管局推行服务型执法的具体举措，我们借助协会力量，与业户进行深入沟通，逐步解决了‘宰客欺客’等监管难题，不断优化营商环境，有效维护了消费者权益。”市北区市场监管局党组书记、局长李永波表示，该局持续推进服务型执法，让服务跑在风险前、贯穿监管中、跟在执法后，不断降低潜在的违法风险，打造支持服务经营主体发展的良好营商环境。

　　

　　据了解，市北区市场监管局深化作风能力建设，以“让企业和群众办事更顺畅”为出发点，持续深化“放管服”改革，在优化营商环境工作中持续发力，寓服务于监管中，坚持用心、用情、用力服务理念，认真倾听企业需求和群众呼声。

　　

　　“前段时间，因工作疏忽，我们公司被列入企业经营异常名录，为帮助我们快速移出异常名录，市场监管局的工作人员通过微信受理渠道将需要填报的材料发给我们，并打电话指导我们提交电子版材料，从我们企业补报年报到移出异常名录，前后仅用了10分钟，办事效率非常高。”青岛某文化艺术有限公司相关负责人表示。

　　

　　据了解，为充分发挥信用监管职能，进一步优化信用修复流程，让企业“零跑腿”，市北区市场监管局设立咨询服务专员、专号，以“一对一”方式建立24小时微信联系渠道，通过微信发送、指导填报、接收申请材料，实现全流程“线上办”。除了在微信端口优化信用修复流程外，市北区市场监管局还通过微信群聊等方式提醒企业年报、发放各类提醒告诫书以及定期“以案说法”进行普法宣传等，进一步引导企业自觉遵守法律法规，规范经营行为，保障企业和消费者合法权益，维护市场秩序有序健康发展。

　　

　　营商环境是城市发展的重要基础。市北区市场监管局持续深化“放管服”改革，聚焦企业发展、民生服务、维权秩序等方面重点，实施秒批秒办、专员服务、服务型执法、问情走访、政银合作等一系列举措，进一步释放了经营主体活力，切实解决了企业痛点难点堵点问题。记者还了解到，市北区市场监管局围绕企业发展全生命周期服务，构造最全服务企业生态，打出系列发帮扶“组合拳”，推出以“标准化+”项目建设、“青岛优品”培育行动、质量品牌创建等为主要内容的助企发展“十大举措”，开展以特种设备安全、网络餐饮等为主要内容的规范市场秩序“十项整治”， 以及实施以深化党建品牌创建、规范各项业务流程为主要内容的强基固本“十项工程”。持续开展“问情服务”活动，开展“助航千企”行动，通过上门访问、集中座谈、问卷调查、抽样调查等方式，对该区广大个私企业传递减税降费、纾困惠企政策，听取问题建议和诉求，匹配个性化解决方案，助企工作做足了“仪式感”。该局还与农商银行合作，开展“政银携手益小微”活动，打造市场监管和银行资金支持合作新平台，推出7款专属产品，缓解小微企业融资难题。

　　

　　据了解，下一步，青岛市北区市场监管局以持续深化作风能力为重要抓手，加大营商环境改革创新力度，以更高标准、更大力度、更实作风赋能营商环境建设；进一步提升市场监管工作效能，提高市场监管政策知晓率，让经营主体熟悉政策、掌握政策、用好政策，真正享受到市场监管部门的改革红利；继续深入推进服务型执法，坚持包容审慎监管，营造公平稳定、竞争有序的市场环境。