新闻媒体走基层 市场监管收眼中 之河南省商丘市篇

今年“五一”假期间 消费纠纷有特点

一一商丘市12315报诉举报处置指挥中心量化“五一”假期期间消费纠纷 引人关注

本刊记者 柴占阳 通讯员 王 超

2023年“五一” 期间，河南省商丘市各级市场监督管理部门认真履行职能，及时处理消费纠纷，努力维护良好的节日消费市场环境。

12315投诉举报处置指挥中心加强值班值守工作，及时处置消费诉求，确保消费者反映的投诉、举报问题第一时间分流转办，共接到消费者通过各渠道投诉、举报和咨询1764件，同比上升0.34%。其中投诉474件，占总量的26.87%，同比上升15.05%;举报125件，占总量的7.09%，同比上升0.81%;咨询1165件，占总量的66.04%，同比下降4.66%。

“五一”期间，投诉举报事项反映一般食品、餐饮住宿、服饰类等相对集中。

根据数据分析来看，主要反映食品中混有异物、标签标识不符合相关规定，餐饮住宿卫生不达标、退费难，服饰质量问题不履行三包义务等。

目前，上述投诉举!报均已转派各辖区市场监管部门进行处理!