食品安全导刊扬州讯(通讯员 李悦)为切实做好消费维权法律法规宣传，提高消费者自我保护意识，指导经营者树立诚信守法经营的理念，3月15日，扬州市广陵区市场监管局、广陵区消费者协会、广陵区纪委第二派驻组举办以“提振消费信心”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传活动。

活动现场，监管人员通过设立宣传戗牌、悬挂横幅、发放宣传册等方式，向消费者讲解安全消费常识和维权知识，围绕消费者关心的“如何辨别商品真假”、“如何维护自身权益”等问题，以案说法现场进行了解答。本次活动，共发放宣传资料465份，现场受理消费者咨询、投诉38人次。

2022年，广陵区市场监管局扎实推进消费者权益保护和投诉举报处理工作，有效维护市场竞争秩序，保护消费者合法权益。全年通过12315、12345、寄语市长、接待来人来电来信等渠道共处理投诉举报1.1万余件，共为消费者挽回经济损失140余万元。在扬州市市场监管局历次工作通报中，投诉举报成绩均排名第一方阵，多次得到市局表扬。对于投诉举报件中存在的违法行为，积极转化为案件依法查处。2022年共办理各类案件316件，案值173万，罚没341万元。其中，获省局挂牌督办重大案件2件，移送公安涉嫌犯罪案件7件，公安机关抓获犯罪嫌疑人近30人，有效震慑了违法犯罪行为，净化了市场消费环境。

2023年，围绕“提振消费信心”的消费维权年主题，广陵区市场监管局将立足主责主业，从三方面入手全力保护消费者合法权益，打造更加安全放心消费环境。

健全完善机制，畅通消费投诉举报途径。进一步整合12315、12345、寄语市长、领导信箱、阳光信访等平台职能，健全“接诉、受理、转办、督办、回访”工作机制，压缩办理时限，提高处置能效，确保工作依法依规依流程精益推进。

开展专项行动，打造安全放心的消费环境。围绕人民群众反映强烈的食品安全、涉疫物资、医疗美容等重点行业领域，开展专项检查，严厉查处假冒伪劣、虚假宣传、侵犯商业秘密、互联网不正当竞争、餐饮浪费等行为。

强化宣传教育，助力维权意识提升。一方面，充分利用传统媒体和网站、微信等新兴媒体强化宣传，促使市场主体自觉承担起第一责任人的责任，以诚信经营赢得消费者的信赖和认可。另一方面，深入开展消费教育和消费引导，通过召开座谈会、组织维权知识讲座，以案说法、答疑解惑，让群众知道维权、懂得维权、善于维权。