山东召开市场监管部门“放心消费在山东”深化提升十大行动现场推进会

　　

　　本刊记者 朱有刚

　　

　　日前，山东省市场监管局在临沂市组织召开全省市场监管部门“放心消费在山东”深化提升十大行动现场推进会。山东省市场监管局一级巡视员朱昆峰出席会议并讲话，山东省市场监管局网监处相关负责同志、各市市场监管局分管局领导及相关工作机构负责人参加会议。

　　

　　会议中总结了2022年以来全省系统放心消费创建、网络交易监管、投诉举报办理、商品交易市场监管和合同行政监管工作情况，深刻阐述了开展“放心消费在山东”深化提升十大行动的重要意义，部署安排了下一步重点任务。

　　

　　据了解，去年以来，山东省各级市场监管部门紧紧围绕迎接党的二十大、学习贯彻党的二十大精神，履职尽责、担当作为，各项工作取得了新的成绩。山东省局在全国系统网监工作会议、全省网络综合治理体系建设推进提升工作会议上作了典型发言，放心消费全域创建做法被评为全省推动黄河流域高质量发展竞赛活动典型案例。

　　

　　开展“放心消费在山东”深化提升十大行动是政治责任、民生工程、履职主线。山东省市场监管部门要把落实十大行动上升到讲政治的高度，坚持以人民为中心的发展理念，综合发挥各职能作用，强化消费市场监管执法，进一步畅通消费维权渠道，创新消费维权方式，着力打造更加安全放心、便捷舒适的优质消费环境，更好地擦亮“放心消费在山东”品牌，不断提升人民群众的消费幸福感、安全感。

　　

　　各地要突出重点，全力以赴落实十大行动任务。一要推动放心消费创建扩面提质。开展电子商务等领域的放心消费示范单位创建标准宣贯活动，深化全域创建。加大线下购物无理由退货推广力度，探索具有本地特色的无理由退货模式，鼓励经营者推行消费环节先行赔付。加强消费维权服务站建设管理，提数量、抓质量，把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。二要深化网络市场监管与服务示范区创建。落实好全国示范区创建任务，临沂市进一步固化成果、巩固成效，做好迎接总局验收评估准备。烟台市加快推动创建任务落实，总结实践特色，尽快形成示范区创建的烟台模式。三要持续抓好投诉举报办理。充分发挥消费投诉信息公示、在线消费纠纷解决机制（ODR）、12345和12315两个平台对接作用，持续落实投诉举报快速回应机制，提升办理质效。四要深入整治不公平合同格式条款。以群众消费需求为导向，抓好专项整治，建好评审机制，制定推行好合同示范文本，促进消费领域合同公平公正。

　　

　　会议要求各地要强化措施，狠抓落实，确保十大行动落地见效。一是凝聚合力抓落实。要把开展十大行动纳入年度重点工作议程，认真谋划，逐项细化，分解任务，压实责任，强化系统观念，坚持内外融合共进和社会共治。二是加强宣传抓落实。要紧扣当前促消费重点工作，特别是结合“3·15”系列活动，大力宣传十大行动的举措和成效，让人民群众深入了解、市场主体积极参与、党委政府大力支持，不断提升十大行动的社会影响力。三是强化督导抓落实。要一级抓一级，层层抓落实，让各级、各条线、各业务口都动起来、紧起来，有效推动十大行动落实落地。

　　

　　经验交流会上，临沂市罗庄区政府介绍了推动直播电商产业高质量发展的经验，临沂、济南、青岛、淄博、烟台、潍坊、泰安、日照市局分别从放心消费创建的不同工作角度作了典型发言。会议期间，与会人员观摩了国华（国际）文旅电商产业新城、盛庄市场监督管理所、山东远通汽车贸易集团有限公司、临沂新明辉安全科技有限公司四个单位在放心消费创建、网络交易监管方面的经验做法。