为强化服务型政府部门建设，切实办好群众和企业诉求，进一步提升12345政务服务工单办理水平，烟台高新区市场监管分局坚持多点发力、多措并举，扎实做好政务服务热线工作，努力打造群众满意、企业满意、社会满意的优质政府部门。

理顺工作体系，配强力量办理热线。为杜绝局内部推诿扯皮，高新区市场监管分局将各科室职责分工进行优化理顺，并安排专人将每日工单情况按照科室职责、处理困难程度、重要程度、缓急程度等进行分类派单，每日下班前由专人跟进当天到期工单，确保全部完成办结回复，不到期工单全部与诉求人取得联系，问明事由，便于调查处置，重点工单由班子成员直接进行调度，确保群众诉求得到妥善解决。

全面分析研判，集中力量解决共性问题。高新区市场监管分局对各类承办工单进行梳理分析，对共性问题、突出问题进行专题研究，制定有效解决方案，通过一次性解决一类问题，最大可能减少投诉举报量。如前期群众反映强烈的物业收费问题、停车收费、驾校收费问题，通过开展收费专项整治行动，取得较好效果，今年以来此类问题群众投诉举报量极大下降。

加强监管执法，以诉促改规范行业管理。高新区市场监管分局一方面在监管中加强教育，使监管对象知敬畏、明对错，对工作中存在的问题和不足，妥善处理化解，避免激化矛盾。另一方面，通过严格执法和监管，督促监管对象不断规范行业行为。今年以来，高新区市场监管分局对全区电梯故障比较多、投诉举报比较多的几个小区，进行了点对点监督执法，处罚维保公司3家、物业公司1家，下达责令整改通知书10余份，电梯维保质量、故障救援速度以及问题解决效率均都有较大提升。

下步，烟台高新区市场监管分局将不断增强服务意识，细化工作举措，扎实做好“12345”政务服务热线工单办理工作，确保热线服务民情“直通”、民意“直达”，做到“件件有落实，事事有回音”，不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。