海口市市场监管局三举措护航“6·18”网络促销活动

 

　　吴馥蕾 本刊记者 曾斌斌

 

　　今年的“6·18”网络大促现已落下帷幕，据不完全统计，“6·18”网络大促销期间，海口市网络商品总销售额达15.09亿元。为营造安全放心的消费环境，确保“6·18”网络交易市场平稳有序，海口市市场监管局积极采取三项举措为消费者保驾护航。

 

　　一是扎实开展“百家电商平台点亮”行动。推动网络交易平台落实主体责任，指导电商平台按照《电子商务法》等法律规定“亮照”、“亮证”、“亮规则”，在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示经营者主体营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、信息的链接标识等信息，保障消费者知情权、选择权和监督权。

 

　　二是面对面规范集中促销行为。“6·18”促销活动前夕，市局召开“6·18”网络促销行政指导座谈会，对辖区内销量排名靠前的10家平台企业网络集中促销活动集中开展行政指导。会议分析了以往网络促销活动容易出现的问题，并从落实平台主体责任、加强商品和服务审核、规范集中促销行为、规范广告发布、化解消费纠纷、助力中小商户纾困、强化政企沟通等多个方面对电商平台经营行为进行指导规范，要求电商企业依法合规开展网络集中促销行为，公平有序参与市场竞争，严守安全底线，切实保护消费者合法权益。

 

　　三是及时高效化解网络消费纠纷。畅通12345、12315投诉举报渠道，及时受理、高效处理投诉举报。建立消费纠纷快速处理机制，强化政企沟通，对“6·18”期间接到的疑难投诉举报件第一时间通过网购平台与监管部门“6·18”沟通微信群快速高效协调解决，全力做好消费者权益保护工作。截止目前，“6·18”期间，我局共受理涉及网络购物的消费投诉举报共199件，有效维护了消费者合法权益，营造了良好的消费环境。

 

　　责编：韦昌惠