抗击疫情加油干 市场监管不迟缓 之河南省平顶山篇

“铿锵玫瑰”抗疫出 请看一二三一五

一一记在疫情防控期间的平顶山市市场监督管理局12315指挥中心的姑娘们

一一平顶山市市场监督管理局

本刊记者 柴占阳 通讯员 赵立权

“您好!这里是平顶山市12315指挥中心，请讲……”

自平顶山市新冠肺炎疫情发生以来，这种应答声每天在平顶山市市场监督管理局12315指挥中心此起彼伏。

这里不是指挥部，却宛如指挥部;

这里不是战场，却宛如战场。

群众的一个个呼声，消费者的一件件投诉，在这里得到回应。市场监管执法人员奔赴现场的一道道指令，在这里发出……

5月6日以来，面对严峻复杂的疫情防控形势，商品价格和服务成为投诉举报重点。

为了应对投诉咨询量节节攀升的态势，12315指挥中心全体同志放弃休假，全员上岗，领导带班，切实解决民生重要商品和防控用品价格、质量等热点问题，保证每位市民的电话能得到及时接听、迅速处理。

接线员们克服小区封控、交通不便等生活中的诸多困难，有的接线员骑车三十多公里上班，有的接线员白天夜晚连轴转工作48小时，保证12315热线全天24小时不间断，随时接听群众诉求。

5月11日，平顶山市区大面积封控，大多数接线员被封在家中，12315热线接听工作困难重重。工作人员出了家门，近期就回不了家，需要住在单位日夜接听电话，工作格外繁重。

面对特别时期的巨大压力，“90后”接线员范沛杰主动请缨：“主任，我一个人在家，趁着现在能出去，让我回单位值班吧”，在她的带领下，另两名女同志也放弃休息日，主动要求到单位上班。

她们不顾个人安危、勇于担当、逆行而上!

此次新冠肺炎疫情发生以来，12315指挥中心每天平均接听200多个电话，当日话务量最多时达300多个。接线的姑娘们苦笑着说“我们的耳膜都要炸了”。她们每天都是超负荷运转，承受着身体和心理双重压力，可她们依然毫不退缩，对每一件来电都仔细询问、耐心答复，特别是当听到防疫物品和疫情期间商品价格问题时，她们更是迅速登记分转、立即报告。

5月6日至11日，12315指挥中心共接受各类诉求1220件。其中：消费者咨询819件，投诉举报401件，与疫情有关的投诉举报超过了60%。对接到的咨询均现场给予答复，接到的投诉举报均第一时间分流转办、第一时间调度督办，确保了疫情期间市场秩序稳定!