服务发展加油干 市场监管不迟缓 之郑州市二七区篇

活动多样三·一五 郑州二七正把握

一一郑州市二七区市场监督管理局 “3·15”活动形式多样 丰富多彩亮点纷呈

本刊记者 柴占阳 通讯员 赵正银

为纪念 “3·15” 国际消费者权益日，按照中消协确定的2022年“共促消费公平”年活动主题，切实搞好“3·15”国际消费者权益日期间的宣传活动，郑州市二七区市场监督管理局举办了形式多样，丰富多彩，亮点纷呈的一系列纪念活动。

为确保2022年 “3·15”活动顺利开展，在“3·15”前夕，郑州市二七区市场监督管理局、二七区消协共同成立了由二七区市场监督管理局党组书记、局长孟文建任组长，副局长任副组长的“3·15” 国际消费者权益日纪念活动领导小组，对活动实施总体策划与部署，组织开展好《中华人民共国消费者权益保护法》和 “共促消费公平年” 的宣传活动。

在整个宣传活动中重点是抓好“五个” 开展，切实围绕“共促消费公平”年主题，结合日常生活中的投诉、热点、维权难点、百姓关注的焦点。

一是开展集中发布消费警示活动。

在政府网站发布，人员流动量较大的场所张贴《老年人消费警示》。

二是开展在辖区大型商场、超市、集贸市场开展多种形式宣传新《消法》等法律法规，督促企业全面履行诚信经营的法定义务和社会责任。

三是开展进基层、进乡镇、进社区，贴近消费者，广泛宣传新《消法》和“共促消费公平年”主题 。

四是开展 “12315” 进企业活动，对企业进行《消法》、《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》以及如何处理、减少消费投诉的专题讲座，让消费纠纷不出企业就能得到及时解决。

五是原计划“ 3·15”当日在二七万达广场举行大型宣传活动，因疫情原因，按照疫情防控不搞大型集中活动的要求，宣传活动被取消。

取消了大型宣传活动后，3月15日，二七区市场监督管理局机关各科室、各基层市场监管所、各消协分会，按照各自的职责，分别走上街头，走进大型商场、超市、集贸市场、社区，开展了食品安全、药品安全、特种设备安全、虚假广告、“老年人消费警示”、法律法规、打击传销等宣传活动。向群众发放宣传材料，张贴“老年人消费警示”。受理消费者投诉和咨询等。

在宣传过程中，对消费者提出的相关问题，执法人员也都一一进行了解答。

如12315投诉举报维权中心在二七区市场监督管理局门口设立的小型宣传台上摆放有宣传页、宣传册以及假冒商品展示，对过路群众进行消费维权宣传，讲解真假商品签别方法。

当执法人员向群众讲解真假口罩的鉴别方法时，市民张先生问执法人员，现在在路边上有很多卖口罩的，两角钱一个，价格很便宜，能不能买?

执法人员告诉他：我们戴口罩的目的就是为了做好新冠病毒的防护工作，路边上推销的口罩很多都是一些小厂生产的劣质口罩，戴上不但起不到很好的防护作用，有时还影响呼吸。买口罩最好到药店买正规厂家生产的质量合格的口罩，不要图便宜购买路边推销的劣质口罩。

市民张老太太看到执法人员在社区张贴 “老年人消费警示” 时，她问执法人员：现在有人组织老年人免费出去旅游，在旅游过程中还花了很多钱购买他们推销的一些产品。

执法人员告诉她，不要参加任何形式的会议营销，不要透露任何个人信息，如通过参加活动登记送小礼品获取电话和家庭住址的，体验各类免费活动的，而且一些不法商家在先期推销时通常会采取赠送药物，免费义诊，免费旅游，免费养生等方式，制造种种得实惠的假象，迷惑老年人上当受骗。不要相信所谓的“专家”名医，如果身体有病，要及时去医院，不要相信他们吹虚的所谓专家，高科技，不要相信所谓的“功效”、“疗效”之类的假宣传。如真有购买需求，要索取正规票据，并妥善保管，以便维护自身的权益，避免上当受骗。

虽然因疫情防控没有集中开展大型宣传活动，但是在 “3·15”当天，通过执法人员分散进社区、进商场、进超市、进集贸市场、进乡村、进楼院开展发放宣传材料、悬挂宣传条幅、张贴“老年人消费警示”，宣传法律法规等形式的宣传，达到了“共促消费公平年”主题的落实。

据统计，二七区市场监督管理局向群众发放宣传资料达5000多份，受理群众咨询100多人，有效的营造了“3·15”活动氛围。

此外，3月15日当晚，该局领导班子、各业务科室正职负责人、各市场监管所所长集中在局机关收看央视“3·15”晚会，各基层市场监管所由副所长带队不少于3名工作人员在各所备勤。以便 及时研究，分转央视 “3·15”晚会转办的投诉举报案件，及时处理央视“3·15”晚会曝光问题。并实行24小时值班制度，及时受理和处理消费者投诉!