海底捞被曝给顾客“打标签”，记录体貌特征和个性需求等信息

2022-02-24 17:10:47 来源：食品安全导刊

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近日，一向被视为餐饮服务“优等生”的海底捞，因为被曝私下给顾客贴标签受到热议——有网友在社交媒体报料称，海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，包含了体貌特征和个性需求等信息。有顾客被打上了“喜欢在App上投诉”、“年龄20-30岁”“瓜子脸”等标签。

而在前几天，公司预计去年净亏损38亿元。

据了解，2020—2021年期间，不止一位客户发布了相关帖子，表示自己在海底捞的会员信息中确实有被贴标签。但海底捞的消费者对此反应各异，有顾客表示被冒犯到，也有顾客表示这样方便海底捞了解自己的喜好。

24日，海底捞向记者表示，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，但已从2020年起明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。

对此，海底捞于2月24日回应称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。

海底捞已于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。

海底捞表示，尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心，将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化公司的工作。