庆祝建党一百年 市场监管谱新篇 之河南省郑州市二七区篇

市场监管解民忧 耐心调解情暖人

一一郑州市二七区市场监督管理局解放路市场监管所维护消费者权益受称赞

本刊记者 柴占阳 通讯员 赵正银

近日，消费者白女士把一面写有“执法神速，廉洁奉公”的锦旗从千里迢迢的呼和浩特市送到了河南省郑州市二七区市场监督管理局解放路市场监管所，并拉着工作人员栗永和张占红的手十分激动的说： “谢谢你们主持公道，耐心细致的帮我解决了投诉问题，真是太感谢你们了!”

白女士为什么要从遥远的呼和浩特来到河南省郑州市送锦旗呢?

原来事情是这样的。白女士于今年6月23日在位于郑州金博大城B座的雅黛祛斑化妆品经销店里，花7800元购买了一套净肤液，在使用该产品后出现了皮肤红肿、瘙痒等情况，并且还伴有烧灼感以及疼痛。

白女士到店里要求该店提供产品包装、使用说明、资质，但该店主拒绝提供。在无奈之下，白女士投诉到市长热线，要求相关部门进行查处。

二七区市场监督管理局解放路市场监管所接到市长热线的转办函后，立即与白女士取得联系，详细了解了具体情况。与白女士沟通后，由于她当时在内蒙古呼和浩特市，白女士答复将尽快来郑州协助处理问题。

7月2日下午，白女士来到郑州市二七区市场监督管理局解放路市场监管所。当时正值下着大雨，栗永、张占红接待了白女士。

两位市场监管执法人员顾不得大雨的阻碍，当即同白女士一起到金博大城B座雅黛祛斑经营店现场调查处理。然而调查并不是一帆风顺，起初，被投诉人拒不开门，不配合调查，栗永、张占红两位监管执法人员动之以情、晓之以理，耐心地向被投诉人解释政策与程序，经过耐心劝导，被投诉人刘某才开始配合接受调查与调解。

当日的调查调解一直持续到晚上十点半左右仍未达成一致，考虑到白女士远道而来以及大雨带来的不便，又对郑州人生地不熟，栗永、张占红便主动为白女士买了晚餐，白女士感动地连连道谢。

经过栗永、张占红两位市场监管执法人员两天多的反复调解，多方沟通，雅黛祛斑店的老板最后同意赔偿白女士提出的购买产品款、皮肤治疗费以及来回路费共计2万元的赔偿。

白女士对这样的处理结果表示十分满意，为了感谢监管执法人员不辞辛苦、甘冒大雨的多方调解，7月5日，白女士一大早就又来到郑州市二七区市场监督管理局解放路市场监管所，并送来了“执法神速、廉洁奉公”的旌旗。

这面锦旗不仅仅代表着白女士的感谢，更彰显的是二七区市场监督管理局解放路市场监管所拳拳地为民服务之情!