迎接建党一百年 市场监管谱新篇 之河南省鹤壁市鹤山区篇

“我为群众办实事” 市场监管获称赞

一一河南省鹤壁市市场监督管理局鹤山分局尽心尽责调解一起消费纠纷获称赞

本刊记者柴占阳 通讯员杨阳

7月2日上午，家住河南省鹤壁市鹤山区的朱女士、李女士将一面 “高效维权 为民解忧”的锦旗送到了河南省鹤壁市市场监督管理局鹤山分局中山市场监管所，感谢工作人员高效、为民，妥善处理其与鹤山区某保健品销售店的消费纠纷，为其挽回经济损失2.6万余元。

原来，朱女士、李女士家中老人曹女士曾患有精神病史，精神情况时好时坏，属限制民事行为能力人。今年3月份以来曹女士在鹤山区某保健品销售店陆续购买了大量某品牌保健品，服用后对其病情无明显改善，据此其两两位家属投诉要求店方退赔货款及损失。鹤壁市市场监督管理局鹤山分局中山市场监管所工作人员在受理投诉后，考虑到老人曾有精神病史，迅速开展走访调查，多次组织双方协商沟通。

最终，在工作人员的不懈努力调解下，被投诉人自愿退还曹女士因精神问题在其店中误消费的2.6万余元货款。同时，双方积极沟通配合，防止曹女士精神疾病加重，避免其再次到店内进行不合理消费。

该投诉在一周时间内圆满处理完毕，分局高效为民的工作作风得到了群众的高度好评。

同时，鹤壁市市场监督管理局鹤山分局领导告诉本刊记者，为进一步规范保健食品市场经营秩序，保障消费者合法权益和身体健康，分局还采取三项举措加强保健食品市场监管工作，以有效净化辖区保健食品市场。

一是强化监管，严厉打击。

加强对保健食品经营单位的监督检查力度，做好保健食品经营环节的监督检查工作，以超市、母婴用品店、保健食品专营店、药店、美容养生馆为重点排查单位。严厉打击以保健食品非法销售、虚假宣传、违法广告、制售假冒伪劣产品等手段的违法行为，切实整治保健食品市场乱象。

二是加强宣传，强化引导。

通过张贴宣传海报、微信群发布科普知识等方式广泛开展保健食品科普知识宣传教育，大力提升保健食品安全消费意识和辨别能力，引导群众树立正确消费理念。

三是畅通举报投诉渠道。充分发挥 “12315”投诉举报平台作用，畅通群众反映情况的渠道，引导和鼓励群众积极参与打击保健食品违法生产经营行为，认真受理、及时处理涉及保健食品的申诉举报，确保消费者投诉件件有着落、事事有回音，为人民群众营造放心安全的保健食品消费环境!