市场监管严培训 在线消费更放心
疫情防控常态管 市场监管看河南 之郑州市二七区篇
市场监管严培训 在线消费更放心
一一郑州市二七区市场监督管理局强化对ODR企业培训 推动消费维权社会共治
赵正银 本刊记者柴占阳
随着电子商务、海外购、跨境消费等为代表的新兴消费领域与消费模式的不断涌现，传统维权方式已无法满足电子商务维权的需求。为进一步维护消费者合法权益，营造安全放心的市场消费环境，推动消费维权社会共治，随着国家市场监督管理总局12315互联网平台的上线，市场监管部门消费维权工作也正式跨入“互联网+”时代。
为进一步发挥ODR （在线消费纠纷解决企业）在消费者权益保护方面的应有作用，寻求实现消费维权便捷化的方法和途径，助力建立多元纠纷化解机制和消费领域信用体系，推动消费维权社会共治。
近日，郑州市二七区市场监督管理局12315投诉举报维权中心针对个别ODR在投诉案件的处理中存在回复结果不规范、办结超期等情况，对部分ODR企业进行了一次约谈和培训，系统学习了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，在约谈和培训会上，12315投诉举报维权中心主任杨建平强调：
一、ODR企业在今后处理消费者投诉的案件中，要严格按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》在平台内接到消费者投诉后，三个工作日内与消费者进行联系，了解情况；
二、在严格遵守消费者权益保护法律法规的前提下，于十个工作日内与消费者进行协商和解；
三、投诉处理完毕后，应当认真填写处理时间、协商过程、协商方式、协商结果等详细处理情况，并及时将处理情况录入平台，通过平台如实反馈结果。
会上，还就如何圆满解决消费者的诉求经验和做法进行了指导与交流以及投诉处理完毕后如何在全国12315平台清晰规范地录入调解结果也进行了行政指导。
通过学习和培训，ODR企业处理投诉的工作人员表示在今后的工作中将严格按照此次培训的内容要求，落实企业处置消费投诉主体责任，及时规范地处理好消费者的投诉，让消费者的诉求得以快速解决，以维护消费者合法权益。
本刊记者了解到，郑州市二七区市场监督管理局12315投诉举报维权中心，经过企业所在地的推荐和申报，县、市级审核，目前，辖区已有10家企业加入全国12315互联网在线纠纷解决平台，成为全区首批ODR企业。
截止目前，通过ODR （企业共处置消费投诉500余起，满意度99.3%，使消费者的满意度和获得感明显提高。
二七区市场监督管理局相关负责人说，加强对ODR企业的培育，指导与发展，不但能够更好的营造放心消费环境，而且还能够更有力的推动消费维权社会共治，更好的维护消费者的合法权益，让广大消费者获得更大的满意度和获得感！
相关热词搜索：
[责任编辑:]
Mettler-Toledo 在中国国际渔业博览会上展示创新的产品
食品异物问题频发？是时候了解X射线检测了
开拓科技创新，撬动橡塑业高质量发展
梅特勒托利多针对“难以发现”的污染物推出高品质X射线检
探索婴幼儿辅食市场高质量发展之路，为宝宝成长保驾护航
《食品安全最佳实践白皮书（2021-2022年）》四大主题发布
凝聚全球食饮智慧 SIAL西雅展国际化水平再创新高
精准把控 高质发展，第三届微生物安全与应用会议在
《食品行业科技创新白皮书》重磅发布！
沃尔玛食品安全协作中心首次发布《愿景报告》
参与评论