梅特勒-托利多增加了AR技术的客户支持，提高产品检测运行效率

2020-12-14 15:52:47 来源：食品安全导刊

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梅特勒-托利多产品检测增加了对于增强现实 (AR) 客户支持，又一次引领了产品检测制造商的发展道路。这种全新的服务方式可以远程识别产品检测设备产生问题的原因，让梅特勒-托利多工程师能够指导现场制造人员纠正问题，无论现场人员是否具备相关知识，都非常方便。这有助于最大限度延长生产线运行时间，节省成本，并符合 COVID-19 社交距离要求。

通过这种先进服务，制造商能够安全地远程连接梅特勒-托利多服务团队，让其能够为硬件和软件提供诊断和维修服务。此外，它还可用于远程用户培训和设备启动的交付支持。AR 的工作原理为：在产品检测设备的实时视频流中放置虚拟空间标记，突出显示各个方位，并添加文本注释，从而使用户能够与现实世界物体进行交互。制造人员不需要事先了解产品检测设备的相关知识或工程专业技术，因为梅特勒-托利多服务团队将逐步演示纠正问题所需的操作。

梅特勒-托利多产品检测服务产品经理 Fabian Kramer 表示：“过去没有人会认为远程支持能够带来巨大变化，但随着我们为客户支持AR服务的推出，这种情况即将改变。” “这是一个非常巧妙、直观和互动的工具，它将在快速修复方面设立了新的时间标准，无论我们的客户身处世界任何地方，都能让我们的工程师“置身”客户身旁。最重要的是，客户将受益于显著减少的停机时间，帮助他们延长峰值性能时间。此外，AR 让社交距离措施更容易保持。”

对于产品检测设备和软件来说，服务支持在控制成本、最大限度延长运行时间、最大限度提高性能方面起着非常关键的作用。服务合同分为不同的等级，提供预防性维护、现场和远程支持，以及性能验证，保证产品检测设备处于最佳状态，让您安心无忧。

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