疫情防控常态管 首善之地市场安 之北京市朝阳区篇

“接诉即办”在提升 培训更具针对性

一一北京市朝阳区市场监督管理局举办 “提升 ‘接诉即办’ 工作成效专题调度与培训

本刊记者 柴占阳

促进“接诉即办” 各项工作落实，提高工作成效，10月14日下午北京市朝阳区市场监督管理局召开了

“接诉即办”专题调度会及专题培训会。朝阳区市场监督管理局各机关科室，辖区各工商所、各食药所负责人及负责“接诉即办”工作的相关人员参加了会议。

在“接诉即办”工作专题调度会上，朝阳区市场监督管理局调研员李静兰从要遵守“接诉即办”工作规则、下大力控制 “双否”数量、精剔剔除挂账不丢一单等方面，对“接诉即办”工作提出了具体要求。

朝阳区市场监督管理局副局长张久红对9月份“接诉即办” 的考核情况进行了通报点评，指出了当前 “接诉即办”工作存在的问题，要求各单位一是要加大诉求办理力度，确实提高真实解决率;

二是要做好诉求回访、录音上传工作;

三是严格施行承办单位首接负责制，强化科所联动。

专题调度会上，朝阳区市场监督管理局党委书记、局长刘立就“接诉即办”工作作了总结讲话。他对区局9月份“接诉即办”工作所取得的成绩给予了充分肯定，指出了有些工作环节中存在的问题，并再次强调“不遗漏一单、单单有说法”的要求。刘立新对下一阶段工作提出了具体要求：一是要配强配齐“接诉即办”人员力量;二是要把精力放在解决问题提高解决率上;三是督促指导重点企业化解消费纠纷;四是要有 “接诉即办”主动向前的担当。

在“接诉即办”工作专题培训会上，朝阳区城管监督中心主任赵辉对当前 “接诉即办”工作整体形势进行了讲解，随后朝阳区城管监督中心相关负责人与区局相关业务科室及所、队就具体问题进行了沟通与答疑。

针对朝阳区市场监督管理局干部所提出的如何提升实际解决率、同人同诉的重复投诉举报能否予以筛查、对于行业主管部门的退单如何反馈、考评规则能否要求一致、7个工作日不能办结的诉求如何处理、职业索赔人的工单如何有效解决、剔除上报材料时间能否每日都可申请等问题，区城管监督中心相关负责人与干部进行了深入的探讨，给予了明确的指导，并对工作中出现的问题处理给予了中肯的建议!