疫情防控常态管 市场监管看河南之郑州市篇

市场监管有规范 消费维权促发展

一一郑州市二七区市场监督管理局为5家 “ODR企业”授牌

赵正银 本刊记者柴占阳

近日，郑州市二七区市场监督管理局在北京五八信息技术有限公司郑州公司华润大厦22楼会议室举行了“ODR企业”授牌仪式。

郑州市市场监督管理局党组成员、调研员王金辉等领导以及北京五八信息技术有限公司郑州公司相关负责人参加了授牌仪式。

在线消费纠纷解决简称“ODR”。“ODR企业”是指在辖区市场监督管理部门的指导监督下，通过全国 “12315”投诉举报平台提供消费纠纷在线解决的企业。为进一步发挥全国 “12315”平台的作用，扩大ODR企业管理和宣传工作，推进消费维权社会协同共治，鼓励更多的企业加入到消费维权工作前沿，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，郑州市二七区市场监督管理局按照《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》中的规定标准，主动联系符合条件的企业于今年6月初进行了集中培训和指导。鼓励企业通过ODR这个平台与消费者进一步加强沟通、和解消费纠纷，给企业自身减少不必要的麻烦和损失。也是企业在日常工作中进一步配合市场监管机关更好的维护消费者的合法权益。

经过培训后，通过检查考核，对在线解决消费纠纷好的企业进行授牌。

授牌仪式后，与会人员同王金辉一同认真察看了“ODR企业”制度上墙、台账记录、维权登记等各项工作开展情况。王金辉对“ODR企业” 运行效果表示了肯定，同时对“ODR企业”和市场监管部门提出了具体要求：

“ODR企业”既是落实企业的消费维权主体责任，又是消费维权便捷化的重要举措。企业要充分认识到成为“ODR企业” 对消费维权、企业发展具有重要意义，主动发挥主体责任，建立健全放心消费、诚实守信、依法经营理念，从源头上减少消费纠纷的产生;

市场监管部门要做好对“ODR企业” 准入、动态监督、业务指导、信息公示等工作，综合运用行政手段、行政指导等方式，帮助“ODR企业”规范经营行为，确保“ODR企业”在消费维权工作中发挥出应有的作用。

本刊记者从郑州市二七区市场监督管理局得知，自8月18日为北京五八信息技术有限公司郑州公司举行授牌后，经过认真考察，目前已陆续为5家企业授牌。