疫情防控常态管 首善之地市场安 之朝阳区篇

市场监管为人民 “接诉即办”在培训

一一北京市朝阳区市场监督管理局举报投诉中心开展“接诉即办”工作培训

本刊记者 柴占阳

进一步做好由北京市 “12345”热线经“朝阳区政民互动平台”转派举报的“接诉即办”工作，切实将举报办理工作、绩效考核工作、责任追究工作落实到位，不断提高回访考核“三率”水平，8月5日下午，北京市朝阳区市场监督管理局举报投诉中心开展了 “接诉即办”规范办理工作培训。

投诉举报中心相关负责人就“接诉即办”工作进行了讲解培训，朝阳区市场监督管理局调研员李静兰对 “接诉即办” 近期考核存在的问题提出了具体要求，近100人参加了培训。

在培训会上，投诉举报中心相关负责人分别就政民互动平台登录及基本操作、朝阳区“接诉即办” 群众反映问题办理标准及相关要求、朝阳区市场监督管理局对 “接诉即办”举报办理上报的重点要求、朝阳区委区人民政府和区市场监督管理局对“接诉即办”的考核要求、对承办单位办理结果反馈及市、区回访承办单位剔除、挂账、一事一报证据材料上报要求等内容进行详细讲解。

此外，培训中指导食药所督促被举报企业落实主体责任，主动做好投诉举报处理及回访工作。会上还通报了今年5月份、6月份、7月份各街乡食药所办理北京市 “12345”回访统计结果，督促各承办单位抓紧完善落实，提高“三率”考核水平。

李静兰要求各单位提高站位，增强紧迫感，强调了“接诉即办”工作是中央政治局委员、北京市委书记蔡奇亲自抓的重要工作，是落实服务为民的具体体现。北京市委市人民政府、朝阳区委区人民政府已将 “接诉即办”工作办理情况及“三率”考核结果纳入对部门、个人年终绩效考核、评先评优工作，请各部门领导、承办人、工作人员都务必要高度重视。

同时，李静兰针对7月考核排名及存在的问题，挑选了部分问题工单的录音统计情况进行了点评与指导，要求各承办单位针对7月考核存在的问题进行深入分析、吸取教训，制定整改措施、按照培训要求全面做好“接诉即办”各个环节工作工作，切实提高“接诉即办”工作成效!