疫情防控常态管 市场监管看河南 之鹤壁市篇

校外培训易纷争 合同约束是保证

一一河南省鹤壁市 “12315"发出消费提示

郭银霞 本刊记者柴占阳

近几年来，校外培训机构不断增多，培训项目也越来越广，不仅涉及文化课方面的课外辅导，还涉及学生业余能力方面，如书法、绘画、舞蹈、器乐、武术、游泳、球类等方面的培训。尤其是每年的寒暑假，广告宣传铺天盖地，校外培训班更是火爆。然而，由于一些校外培训机构鱼目混杂，经营管理不规范，从而导致退学退费等纠纷。如名师名不副实、虚假广告宣传、报班容易退班难、假借名校招牌、任意更改教师和教学地点、培训机构一夜“蒸发”、承诺不兑现等等问题，向市场监管部门投诉举报的问题也不断出现。

为规范校外培训机构服务行为，推动化解校外培训收退费纠纷，国家教育部办公厅和市场监管总局办公厅联合印发了《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》，予以推广施行。培训服务合同(示范文本)》为该行业首个全国性示范文本，充分考虑了中小学生在参加校外培训过程中，各环节必须明确的当事人双方责、权、利关系，涵盖了培训项目、培训要求、争议处理等内容，尤其对培训收退费及违约责任作出了详细规定，旨在有效规范培训合同当事人签约、履约行为，保障当事人的合法权益。

在此，鹤壁市市场监督管理局“12315”指挥中心提醒家长朋友，在给孩子报课外培训班时要注意：一是事先了解培训机构的资质、经营状况，考察其课堂地点和经营环境;二是根据孩子的需要，了解清楚课时时长、培训内容、缴纳学费等情况，保留好相应凭证收据。三是对培训机构广告宣传中模棱两可、容易产生歧义的用语，让培训机构解释清楚，并留存相应证据。四是根据孩子的具体情况，选择适合孩子的校外培训机构，尽量签订使用两部门新推行的《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》务必与培训机构明确学习内容、退款条件、违约责任等。

当与培训机构发生矛盾纠纷时，可以按照双方合同约定的争议处理方式，选择协商解决;或通过教育部门、市场监管部门调解以及其它途径维护自己的合法权益!