疫情防控常态管 市场监管看河南 之驻马店市篇

一年接件“六六五” 民生利益在维护

一一河南省驻马店市市场监督管理局荣获政务热线工作第二名

王晋才 本刊记者柴占阳

6月15日，在驻马店市“12345"政务服务热线工作部署暨培训会议上，对2019年度政务服务热线工作先进单位进行了表彰。驻马店市市场监督管理局被评为 “2019年度(市直单位)热线工作第二名”，并获奖励10万元。

本刊记者了解到，2019年度，驻马店市市场监督管理局党组高度重视热线办理工作，坚持“百姓问题无小事”，积极回应解决每一个市民关切和市民诉求。

通过规范管理体制、办理流程、业务标准，累计接转“12345"政务服务热线转办件655起，办结率100%，满意度94.35%。

▲驻马店市场监督管理局党组书记、局长李华荣在今年3.15期间到市政务服务热线大厅调研 “12315”热线接听受理情况

驻马店市市场监督管理局“12315”热线于2019年6月11日实现了与“12345”政务服务热线的互联互通、三方通话、双线并行，并于2020年1月6日正式搬迁到“12345”市政务服务热线大厅集中办公;扎实推进“12345”政务服务热线平台的知识库建设工作，2019年度共增加1062条与消费者密切相关的法律、法规、办事规则和流程。政务服务热线整合任务的顺利推进，为更好地开展政务服务热线工作奠定了坚实的工作基础!