众志成城克时艰 市场监管看河南 之驻马店市篇

市场监管防“疫”间 民众权益得保全

一一河南省驻马店市在 “3·15”当天“12315”共接听来电358件 消费投诉主要表现在5种方式

王晋才 本刊记者柴占阳

在疫情防控取得显著成效的河南省驻马店市迎来了一年一度的 “3.15”国际消费者权益日。在这一天，驻马店市市场监督管理局党组书记、局长李华荣看望了该局 “12315”值班人员。并对其工作和取得的成绩给予肯定与鼓励。

▲3月15日驻马店市市场监督管理局党组书记、局长李华荣看望12315值班人员

本刊记者了解到，据统计，在刚刚过去的 “3·15”国际消费者权益日，驻马店市市场监督管理局“12315"指挥中心共接到消费者咨询、投诉、举报358件。其中咨询336件，投诉16件(商品质量投诉7件，口罩投诉3件、食品质量投诉2件、轮滑退费投诉1件，宽带问题投诉1件，服装投诉1件，充值卡投诉1件)，举报6件(食品质量举报2件，口罩价格举报1件，酒精质量举报1件，缺斤少两举报1件，商品质量举报1件)，全部及时予以处理。

▲ “12315”工作人员正在接听消费者来电

据介绍，河南省驻马店市场监督管理局 “12315" 投诉举报电话实行 “五线合一”，即原工商、质监、食药监、物价、知识产权五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台。消费者投诉举报和咨询可以随时拨打，24小时人工接听。

消费者在向市场监管部门投诉举报时，除了选择拨打 “12315”，还可选择电脑登录“www.12315.cn”;微信公众号关注“全国12315平台”;使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”;下载“全国12315平台”手机APP;关注“驻马店市场监管” 公众号，进入首页下方 “我要投诉”栏目等多种方式进行!